近日，咸阳市乾县邮政分公司王村营业所收到一面来自王村镇南索村村民杨会芹老人的锦旗，上面“耐心细致 服务周到 高效便民 为民解忧”十六个大字，承载了一段跨越数年、温暖人心的保单服务故事。

事情源于一笔“沉睡”多年的7000元5年期保险。该保单为杨会芹老人已故丈夫生前办理。营业所在梳理历史账户时发现，该客户已去世多年，预留电话无法接通，保单长期无人认领。尽管金额不大，但工作人员本着对客户高度负责的态度，并未因此搁置处理。

为尽快找到客户家属，工作人员多次按照登记地址上门走访，均未能找到当事人。后经多方打听，并借助村委会协助核实，最终了解到老人已随儿子迁居西安。然而，工作人员联系家属时，对方因警惕性较高，误以为遭遇电信诈骗，一度不愿配合。

得知情况后，支局长苏益伟主动介入，联合村书记共同与家属沟通，耐心说明情况，逐步打消家属疑虑。最终，家属专程从西安赶回网点，顺利办理了相关手续，成功兑付保单。

拿到款项后，杨会芹老人感动地说：“这是我老伴留下的钱，这么多年我们都忘了，没想到你们还一直记挂着，一次次上门、多方协调帮我们找回来，真是太负责任了！”

一面锦旗，既是一份认可，更是一份责任。王村邮政营业所以实际行动践行“人民邮政为人民”的服务理念，以耐心、细心与责任心守护群众财产安全，让金融服务更有温度、更有担当、更有情怀。

供稿：张嘉威

编辑：李沛东

校对：张潇、张丹琛