4月11日，@海底捞火锅发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。具体如下：

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近日，一名自称在海底捞工作6年的员工发布长文，详述其在海底捞某门店长期遭受的违规管理。

她在爆料中写道，“但凡出现顾客投诉，不分缘由，强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，多次违规罚款，无任何合规依据。”此外，她还指控门店存在管理粗暴、克扣工资等问题。

来源：@海底捞火锅、都市现场