文｜李意安

当金融业的竞争深陷于同质化产品的红海，在利差、费率与收益率上“内卷”至疲态尽显时，中国平安在2026年给出了一个截然不同的答案——升维服务竞争，将“全球急难救援服务”置于战略核心。

在不久前的业绩发布会上，平安集团联席CEO郭晓涛明确表示，服务体系建设将是集团未来十年的关键战略方向，而2026年被定义为“平安服务年”，全球急难救援服务将成为平安今年最重要的服务升级之一。

这并非一句空洞的口号，其底气源于一组沉甸甸的数字：过去30年，平安在全球累计成功紧急救助客户已超过10万人。

这10万，不是报表上冰冷的数据统计，而是10万个家庭于危急时刻的“失而复得”，是10万次绝境中的希望重启。从尼日利亚的绑架惊魂到捷克布拉格的意外受伤，从印尼泗水徒步坠崖后的跨国包机，到上海深夜独居老人跌倒后的极速响应，平安的救援网络穿越山海、不分昼夜，扎根于每一个最需要守护的瞬间。

而行业普遍追求成本控制与短期回报的当下，平安为何要投身于急难救援这项极重、极复杂、极具挑战的长期工程？又何以能实现“平均20分钟调起全球资源”，在233个国家和地区织就一张安全网？答案藏在过去三十年无数琐碎场景中的点滴寸进里。而这不仅成为平安在同质化困局中破局的关键落子，也是中国金融服务价值升维中一条难而正确的道路。

01

破局同质化：从“赔钱”到“救命”，重构金融服务的核心价值

金融行业的下半场，竞争本质早已从“钱”转向了“人”。

长期以来，国内金融市场的同质化内卷早已成为行业常态：无论是保险产品的保额、理赔条款，还是理财产品的收益率、费率设定，各家机构的差距越来越小，最终陷入“你降一点，我再降一点”的恶性竞争，既消耗了企业自身的发展动能，也难以真正满足客户的深层需求。

“金融行业已经经过了跑马圈地高速发展的年代，到了今天，同质化、内卷化的竞争越来越激烈。”郭晓涛直言不讳地发问，当所有机构都在比拼“能给客户多少钱”时，平安率先思考：客户真正需要的，到底是什么？

经过对2.5亿客户需求的深度拆解，平安敏锐地捕捉到了当下用户的三大核心痛点：体验焦虑、安全缺失与养老困局。

其中，“安全需求”作为最具高感知、高频次的痛点，成为平安破局的关键切口。2025年数据显示，国内出游人次高达65亿，出境游、户外探险成为常态，与此同时，银发人群日益增多，空巢老人数量突破1.9亿，人口流动的广度与老龄化的深度，让“意外”的可能性变得无法忽视。

子女牵挂远方独居的父母，父母担忧异国求学的子女，伴侣焦心旅途奔波的亲人……这些亲缘牵绊带来的的不安与无措，成为了当下社会普遍的情感共鸣。而传统金融服务，始终未能真正触及这一痛点：保险理赔本质上是“事后补偿”，是意外发生后冰冷的经济给付；理财产品追求的是“财富增值”，无法在危机时刻提供即时的帮助。客户在绝境中最迫切的需求，从来不是“赔钱”，而是“救命”，是第一时间有人响应、有专业指导、有资源调度、有全程陪护的“确定性”。

这种“确定性”，正是平安急难救援服务的核心价值所在。

郭晓涛阐释平安“综合金融+医疗养老”的双轮战略，其核心逻辑在于“九九归一”：所有业务的出发点，最终都要回归到“以客户为中心”，回归到解决客户的真实痛点。急难救援看似与金融业务无直接关联，实则是串联起保险、银行、医疗等全生态服务的“纽带”——它让金融服务从“冰冷的合同条款”变得“有温度、有力量”，让客户在最脆弱的时刻，感受到的不仅是一份保障，更是一份跨越山海的守护。

02

硬核实力：从“全域覆盖”到“极速响应”，筑牢救援壁垒

急难救援的核心竞争力，从来不是“敢做”，而是“能成”。在全球范围内实现“一键呼救、全域响应”，背后是平安30年沉淀的技术、资源与人才壁垒，是一套覆盖“预防-响应-处置-善后”全流程的闭环体系。

在资源布局上，平安构建了“全球网络+本土深耕”的双重保障。

数据显示，通过与国际SOS、安盛救援等全球顶级救援机构深度合作，平安的救援网络已覆盖233个国家和地区，接入超过130万家合作医院、2000余架救援直升机、1000余辆救护车，形成了“空中+地面+海上”三位一体的立体救援矩阵。

与此同时，平安在国内深耕本土需求，针对独居老人、户外爱好者、跨境出行人群等不同群体，打造了差异化救援方案：为独居老人配备智能穿戴设备，实现跌倒自动报警；为户外探险者提供实时定位、紧急医疗指导；为跨境出行客户提供多语言救援服务、海外医疗垫付等专属权益。

技术赋能则让救援效率实现了质的飞跃。

平安依托人工智能、大数据、物联网等前沿技术，搭建了全球救援指挥中心，实现了“数据化调度、智能化响应”。客户只需通过平安口袋银行APP、平安好车主等平台“一键呼救”，系统就能在20分钟内完成信息核实、资源调度、人员对接，将全球救援资源精准匹配到需求场景。例如，在印尼泗水徒步者坠崖事件中，指挥中心通过大数据快速定位客户位置，联动当地救援团队、包机服务商，48小时内完成跨洋转运，为客户争取了最佳治疗时间；在阿勒泰滑雪受伤事件中，智能调度系统3分钟内联系到就近救援人员，15分钟内救护车抵达现场，全程无缝衔接。

专业人才队伍是救援成功的关键支撑。

平安组建了一支由医疗专家、救援专员、法律顾问组成的专业团队，其中不乏拥有10年以上救援经验的资深从业者，部分成员还具备国际救援认证资质。他们不仅能在紧急时刻提供专业的医疗指导、救援处置，还能为客户提供后续的理赔协助、心理疏导等全流程服务，让救援不仅“救急”，更能“暖心”。

03

长期主义：从“坚守”到“引领”，定义中国服务新高度

30年累计救援超10万人次，这份成绩的背后，是平安的长期主义坚守。

在多数机构追求短期利润、压缩服务成本的当下，平安始终将急难救援作为战略级业务，不计短期投入，持续加大资源、技术与人才的投入力度——这种坚守，看似“不划算”，实则是对“中国服务”的深刻理解，也是对企业社会责任的主动担当。

从商业逻辑来看，急难救援看似是“成本项”，实则是平安构建客户粘性、打造品牌壁垒的“核心资产”。在同质化竞争中，客户的选择早已超越了产品本身，更看重企业的服务能力与责任担当。平安用一次次跨越山海的救援，让“平安”二字不再是一个品牌符号，而是一种“危难时刻有人帮”的信任与依赖。

数据显示，享受过平安急难救援服务的客户，忠诚度提升30%以上，主动推荐率高达65%，这种基于信任的口碑传播，成为平安最具竞争力的差异化优势。

急难救援服务，从来不是一场技术炫技，而是一场关乎生命尊严的博弈。它不仅需要服务的温度与发心的愿力，更是一场对专业能力的极致挑战。站在2026“服务升级年”的起点，平安的全球急难救援服务，早已超越了“救援”本身。它是平安“以客户为中心”战略的生动实践，是中国金融服务差异化发展的成功探索，更是一场跨越山海、穿越时光的守护承诺。

平安用自身实践打破了“金融”与“谋利”划等号的粗暴认知，将“人文温度”融入金融服务的每一个环节，让金融不仅能“创造财富”，更能“守护生命”。这种“金融+服务”的深度融合，在破解同质化困局的同时，推动了“规模扩张”向“质量提升”的转型，为“中国服务”走向全球注入了新的力量。原创|独家|深度|