T3航站楼安检前置处置台便民服务暖人心
T3航站楼投运一年来，丝路空港融合智慧运行与暖心服务，打造出全新的出行体验。从值机到登机，全程“刷脸”通行仅需数秒；登机桥自动对接，实现毫米级精准响应；地下温控系统输送暖意，让航站楼四季恒温……科技赋能服务升级，用细节守护体验，持续刷新旅客出行体验。
智慧科技 全流程无感通关 解锁空港运行加速度
走进T3航站楼，科技感扑面而来，从踏入航站楼的第一步起，智慧化便贯穿旅客出行全流程。“以前坐飞机，身份证、登机牌要反复出示，排队耗时又麻烦，现在刷脸就能搞定，真是太便捷了。”旅客王先生对航站楼无感通关赞不绝口。
在兰州中川国际机场，科技不是冰冷的代码而是让服务更高效、更贴心的助手。全流程人脸识别技术覆盖值机、托运、安检、登机等环节，旅客无需反复出示身份证、登机牌，只需“刷脸”就能快速通行，排队时间减少40%以上。
记者了解到，“无感通关”背后，是一套复杂的系统集成工程。虹膜识别、行李追踪、自助设备、数据中台等子系统并非孤立运行，而是通过统一的物联网平台与数据中心实现互联互通。系统采用轻量级加密传输协议与多方安全计算技术，对旅客生物信息、行程数据等敏感信息进行全流程加密，做到数据可用不可见。与此同时，机场还建立了完备的应急机制与人工服务后备通道。一旦智慧系统出现临时故障，工作人员可快速切换至人工核验模式，保障通行流程不间断，兼顾技术创新与服务可靠性。
在行李处理区，记者看到自动化设备运转如流，秩序井然。科技赋能让行李运输更高效、更可靠。长达10.3公里的智能行李传输系统搭配三维全景追踪、自动分拣技术，实现行李从托运到提取的全程可视化、无断点流转，行李错运、漏运率降至历史最低，相当于为每一件托运行李赋予专属电子身份证。双滑槽分拣与智能错件自纠功能的应用，确保行李精准流转，让旅客出行畅行无忧。
“机场首次规模化应用行李筐拆垛系统和带阻尼器的新型滑槽技术，将行李破损率从0.43%降至0.017%。目前，机场行李处理系统分拣效率每小时可达6000件到8000件，智慧导航、智能机器人精准引导，全流程无缝衔接的出行体验持续升级。”兰州中川国际机场安全检查站综合管理室副经理刘雨杉介绍道。
此外，航站楼内5G网络全覆盖，智能充电座椅随处可见，AR实景导航功能通过手机摄像头实时标注路线，再也不用担心在偌大的航站楼里“迷路”。还有地平式托运柜台、毫米波安检通道、全自动回筐安检等最新技术，真正实现无感通关。
绿色低碳 地岩热供暖护航 打造恒温舒适生态港
在T3航站楼，“节能、减排、环保、低碳”的理念无处不在。围绕“双碳”目标，甘肃省民航机场集团聚焦科技创新，以一系列新理念、新技术、新应用引领发展新变革，持续提升绿色机场运营效能与环保水平。在追求高效运行的同时，甘肃民航人始终坚守绿色发展理念，将生态环保融入建设运营全过程，打造出一座低碳、节能、舒适的现代化空港。
春运期间，记者来到T3航站楼出发大厅，当时室外天寒地冻，气温降至零下十几摄氏度，而航站楼内却暖意融融、温润如春。这份舒适感，源于全国机场首创的中深层地岩热供暖技术。
“传统的机场航站楼能耗极高，而我们这套地热系统，加上屋顶的光伏板发电，整个航站楼的能耗比传统建筑至少降低了30%。这不仅是环保，更是为了让旅客在舒适的环境中，切身体会到绿色发展的成果。我们要建的不是一个冷冰冰的水泥建筑，而是一个有生态呼吸的空港。”机场工作人员告诉记者，机场依托中深层地岩热资源，通过地下换热技术实现室内冬暖夏凉。相较于传统空调易造成空气干燥的弊端，地面辐射供暖系统能够有效维持环境湿度，为旅客带来舒适的出行体验。
据兰州中川国际机场相关人士介绍，T3航站楼首次采用中深层地岩热供热技术，实现清洁低碳供暖，同时引进国际领先的冷热源智能群控系统和低温地面辐射系统，使航站楼内温度夏季保持在23至26摄氏度，冬季保持在20至23摄氏度。依托GIS高精度定位、BIM、智能传感器和物联网技术，搭建机场综合能源管理平台，对机场内供电、供水、供热等能耗计量进行实时监测、智能分析和优化控制，有效降低了机场运营成本。
温情服务 志愿红暖心守护 筑牢人文关怀暖心港
“原本担心孩子独自乘机的问题，没想到从进机场开始就有身着红马甲的志愿者全程陪同，还发放了爱心手环。这种贴心的守护让我特别安心，这就是兰州机场的暖心服务。”旅客王女士分享了兰州中川国际机场无陪儿童服务带来的暖心体验。
科技赋予空港速度，服务传递空港温度。在T3航站楼，除了硬核的智慧设施，一抹醒目的“志愿红”已然成为这里最动人的风景。“小红帮您”志愿服务团队穿梭于航站楼各个角落，用贴心服务温暖乘客每一段旅途。
作为机场特色服务品牌，团队聚焦首乘旅客、老弱病残孕等特殊群体，打造“四位一体”保障体系，开通爱心绿色通道，提供免费轮椅、行李搬运、专人引导等一站式服务，转场一年来累计服务特殊旅客超7.2万人次。如今，“小红帮您”团队身上这抹亮眼的红色，成了旅客心中最醒目的安心底色。
“转场后，我们为这份红色注入智慧内核，升级了爱心服务线上预约功能，旅客可通过微信公众号提前预约服务。同时，还推出每日超10小时的线上问询直播，实时解答网友关注的航班动态、乘机流程、机场服务设施等热点问题。”兰州中川国际机场旅客服务部工作人员告诉记者，从出行前的准备到抵达后的引导，旅客都能通过手机与我们实时互动。这里不仅是问询窗口，更是服务前置、沟通零距离的创新平台，让“真情服务”从线下延伸到线上，打破空间限制。
与此同时，针对首乘旅客的出行顾虑，机场推出“首乘无忧”专属服务，提前在高铁站、大巴站迎接，手把手指导值机、安检流程，设置首乘专属休息室，让首次乘机的旅客不再迷茫；为无陪儿童、老年旅客配备爱心手环、专属标识，实现全程精准陪护；母婴室配备温奶器、护理台，无障碍设施覆盖全域，细节之处尽显人文关怀。
智享出行 全自动高效护航 构建双向赋能活力港
智慧化建设和人性化服务，二者相辅相成、双向赋能，让兰州中川国际机场实现服务品质与运行效能的双重提升。投运一年来，机场旅客通行效率提升50%，航班保障时间缩短30%，旅客满意度连续攀升。“智慧+温度”的空港模式，成为西北民航高质量发展的生动范本。
值得一提的是，作为全国首个规模化应用L4级全自动登机桥的机场，全自动登机桥的全面启用，显著缩短了旅客登离机等待时间。T3航站楼投运后，实现近机位全覆盖，86座登机桥精准对接每一架航班，让旅客快速直达机位。采访中，旅客对登机效率赞不绝口。
L4级全自动登机桥核心应用模式为：通过自动登机桥网络，集中操作台接收靠接或撤桥请求，远程确认并连接本地登机桥后，一键操作即可控制登机桥完成靠接飞机舱门或回退至指定泊桥位置，无需操作人员亲临桥位，实现登机桥操作的智能化、集约化升级。
据甘肃省航空数智科技有限公司副总经理赵鹏飞介绍，L4级全自动登机桥实际运行的核心意义在于“极致”。相较于过去人工对接受光线、经验影响的诸多局限，全自动登机桥凭借多雷达与AI视觉识别技术实现技术突破，更在作业效能、服务体验上达成全方位的“极致”升级，投运后多项核心指标表现亮眼：对接精度从人工模式的±50毫米大幅提升至±10毫米，即使在雨雪雾等低能见度天气也能完成精准对接，彻底摆脱环境与人工经验的限制；廊桥对接耗时从人工模式90秒缩短至50秒，旅客下机等待时长缩短至150秒，真正做到了“人享其行”，大幅优化旅客出行体验。目前，机场航班靠桥率达99.6%，转场后连续位居千万级机场第一。
T3航站楼投运一年来，从科技赋能的无感通行，到绿色低碳的舒适体验，再到温情满满的人文服务，兰州中川国际机场以创新为引领，以服务为根本，在丝路之上打造出一座有速度、更有温度的现代化空港。
□兰州日报记者 何怡璇/文 薛晓霞/图
（来源：兰州日报）
热门跟贴