最近，海口的龚先生反映，他准备办理公积金贷款提前还款，在海易办APP操作后，状态显示“正在办理中”，可没想到最终不仅没还款成功，还差点导致逾期。这场线上操作的乌龙，究竟问题出在哪？
龚先生告诉记者，3月9号，他通过海易办APP操作公积金贷款提前还款，手机页面一直显示“正在办理中”。他以为流程正常，也就没有过多留意。
“直到我七天后再去查询这个，打电话到公积金管理处去问这个事情的时候。他告诉我没有办理成功，那么我也不知道问题出现在哪里。”此事造成龚先生逾期还款，需要支付200元逾期利息。
得知申请失败后，龚先生担心逾期时间越长、利息越多，于是他立即重新提交了还款申请，并一次性还清了贷款。但让他感到疑惑的是，首次申请为什么没有办理成功呢？“就是我把这个事情操作完毕以后，它体现的这个位置写的是办理中，然后这个这条信息显的是已提交，然后也没有任何按键，只有一个可以撤回。那么给我的认知，这个就是已经办理成功，我要在等到他们给我一个回复。”
带着龚先生的疑惑，记者来到海口住房公积金管理中心。工作人员调取后台数据发现，3月9号龚先生在海易办APP上仅完成了贷款查询业务，而关键的“提前还贷”申请实际上并未提交。其后期重新申请的还款操作才是正确的业务办理流程。
“这个业务他就是没有完成这个提交的步骤，所以说这个业务就没有办法办结。所以我们就指导龚先生现场在海易办APP上又进行了一次这个还贷的办理，所以就办理成功了。”工作人员表示，下一步，他们将对接相关部门继续优化线上业务办理流程，提升用户使用体验。
同时，工作人员也提醒广大缴存人员：线上办理业务如有疑问可打12345热线；如果提交申请后一直没有收到短信，说明业务可能并未成功，请主动核实，或及时致电海口市住房公积金管理中心热线进行咨询。
记者：李笑、邓丕再
编辑：戴玉春
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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