消费者权益保护是银行业金融机构践行“金融为民”理念的重要体现。上海华瑞银行坚持将消保工作融入经营发展全链条，构建了“董事会负最终责任、高级管理层牵头落实、全员协同参与”的消保治理体系，并将消保考核权重纳入全员KPI，占比最高达25%。该行深入践行“一把手”负责制，2025年消保岗位人力配置同比增幅达175%，财务与科技预算投入增长137.5%，以切实的投入保障将消保工作从顶层设计转化为全行上下的内生动力。

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在科技赋能方面，该行以高达68%的系统自研率为根基，将人工智能深度嵌入消保全流程。2025年，华瑞银行在客户服务、风控等五大领域落地25个AI应用场景，AI消保助手实现秒级响应，累计完成超3000笔建单任务，单笔处理时长压缩至40秒，效率提升3倍；征信异议处理与催收建单助手投入应用后，处理效率提升300%，准确率达99%。在反诈实战中，该行依托自主研发的智能反诈与授信风险预警系统，全年累计预警10.34万次，成功为客户避免潜在资金损失高达4.13亿元。与此同时，华瑞银行积极探索适老化服务创新，推出手机银行“关怀版”大字交互界面与电话热线“一键直达老年专线”等特色服务，累计迭代产品体验近百项，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。在消保宣教方面，该行深入企业、社区、校园等场所开展金融知识普及活动，累计吸引互动参与超3万人次，内容曝光量突破百万。
凭借扎实的消保工作成效，华瑞银行荣获2026年新浪财经“金石奖”银行业消保优秀案例等多项荣誉，充分体现了行业对其消保工作质效的广泛认可。