如果要把这几年直播电商行业的翻天覆地的变化,压缩成一句最通俗的话来概括,那大概是大家不再拼命比谁更会卖货,而是开始较量谁更会培养人了。
最近,谦寻的董事长董海锋在公开场合说了一句话,恰好精准地点中了这个行业巨变的核心。他说:“我们从来不是想造星,而是想搭建一个公平、专业、有温度的平台。”
这句话乍一听,似乎有点平淡,甚至有些低调得过分。但如果你经常关注直播电商圈,结合谦寻这几年在背后的默默布局来看,你会发现,这其实是一个极其清醒,甚至有点反常识的战略选择。
要知道,在直播带货这个圈子里,造星几乎是所有机构刻在骨子里的本能。在一个习惯了制造超级头部、习惯了追逐暴利的行业里,主动放弃造星这条捷径,意味着要选择走一条更慢、更苦、也更不容易被外人看见的下坡路。但恰恰是在这条看似笨拙的路上,谦寻逐渐长出了一种不太一样、却极其抗打的能力,那就是像学校一样源源不断地培养人。
让我们先把时间倒回直播电商刚刚兴起的早期阶段,那时候,造星是全行业唯一的信条。只要机构运气好或者砸钱猛,捧红了一个超级主播,滔天的流量就会瞬间涌入直播间。
有了流量,什么品牌方、最低价、天价坑位费,所有的商业价值都会像滚雪球一样迅速放大。
在很长一段时间里,这套简单直接的打法非常奏效,也确实造就了一批财富神话。但人不是机器,人是有极限的。一个超级主播的状态起伏、身体健康、情绪变化,甚至是今天没睡好导致说错了一句话,都会直接引发一场公关危机,进而导致整个公司业务的停摆。
这也是为什么,我们看到很多网红机构在经历了一轮眼花缭乱的爆发之后,一旦头部主播出点状况,整个公司就迅速销声匿迹了,他们根本无法维持长期的稳定。
而谦寻最聪明的选择,就是在这个极其关键的节点上,果断拨转了方向盘。
当外界都在盯着谦寻的时候,他们却选择了按兵不动。他们并没有把手里的流量、货品和资金,全部押宝在某一个看似有潜力的新人身上。
这种做法的背后,藏着一套非常务实的账本。与其把所有的鸡蛋放在一个篮子里,去赌一个虚无缥缈的巨星,不如踏踏实实地把整个篮子做大做结实。相比于打造一个高高在上却摇摇欲坠的顶点,他们选择了去抬高整个公司的底盘。
其实现在出去问一圈,很多MCN机构也都在喊口号说自己要培养主播。但在大多数情况下,他们嘴里的培养,就是招一大批俊男靓女,简单培训几天就推到镜头前。给你一点基础流量,能马上卖出货的,就留下来加大投入;讲了几天卖不出东西的,对不起,立马换人。
而谦寻的做法,是真真切切地把主播当成了一个可以被长期打磨、塑造的职业,把自己的经验变成教程,一点一点灌溉给新人。
讲品的时候逻辑该怎么铺垫,直播三个小时的节奏该怎么控制,遇到黑粉在公屏上骂人该怎么沟通,自己的情绪该怎么调动,开播前怎么挑选真正好卖的商品,下播后怎么看着数据大屏做复盘。
这些原本高度依赖老主播个人经验和悟性的东西,被谦寻一项项扒开,变成了一本本厚厚的教材,变成了可以被新人学习、被反复训练的标准化模块。当一项技能被拆解得如此细致之后,新人主播的成长就不再是听之任之,而是有了踏踏实实的方法和路径。
如果我们把视野拉得更广阔一些,跳出谦寻这家公司,去看看整个直播电商大盘的走向,你就会明白谦寻为什么要费这么大劲去培养人才了。
早期的直播带货,本质上就是做流量倒卖的生意。只要你能吸引眼球,你就能赚钱。但今天不一样了,直播行业已经熟透了,流量越来越贵,网民们也越来越聪明。大家对你卖的东西到底好不好、你的售后服务到底行不行,要求越来越苛刻。
在这个大背景下,靠一两个人单点爆发的野路子越来越走不通了,取而代之的,是比拼整个公司的系统作战能力——选品库够不够大、供应链能不能压下价格、物流能不能跟上,以及你有没有稳定、专业的主播团队来把这些东西卖出去。
谦寻这几年砸重金搞出了自己的数字系统,让系统去智能匹配人和货,这确实极大提升了效率。但机器再聪明,也得靠人来操作。技术解决的是怎么把卖货这件事做得更省力,而一批批稳定成熟的主播,解决的才是这件事能不能长长久久干下去的根本问题。
在一个大家都在盯着屏幕上的销售额疯狂尖叫的行业里,沉下心来谈育人,听起来多少有点格格不入。因为培养人这件事,短期内很难让你的财务报表变得好看,它太慢、太难量化了。
但换个角度想,这恰恰是最高明的现实主义。
这也是为什么,这几年谦寻很少在网络上因为某个博眼球的话题上热搜,他们不在最热闹的地方扎堆,但无论行业怎么洗牌,他们始终都在那里,稳稳当当。他们不再痴迷于制造下一个不可思议的神话,而是踏踏实实地做自己的事。
在这个流量红利被吃干榨净的下半场,或许真正决定一家直播机构能活多久、走多远的,早就不再是谁曾经踩在风口上飞得最高,而是谁能像一所老牌学校一样,牵着更多普通人的手,一步一个脚印,稳稳当当地走下去。
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