为提升辖区物业服务水平，畅通居民诉求渠道，今年3月以来，虹桥街道全面推进长宁区“物业码上办”数字化平台落地，以“小代码”激活基层物业治理“大效能”，让便民服务直达居民指尖。
据了解，“物业码上办”是长宁区为持续强化党建引领物业治理效能而推出的全区统一的数字化物业治理平台。平台拥有生活号码通、信息公示、物业报修、特约服务、物业评价、热点呼声六大核心功能。居民只需指尖轻触，便能轻松查阅小区收支明细、提交报修申请、对服务质量进行评价反馈；物业端则可实时接收居民诉求，在规定时间内进行处置，并形成闭环管理，确保每一个工单都有迹可循、每一件诉求都能得到及时回应。
为了夯实推广根基，虹桥街道联合区房管局开展专项培训会，围绕“物业码上办”六大核心功能展开，通过现场讲解、实操教学，确保工作人员懂政策、会操作、能指导。
与此同时，街道还深入小区，将推广与服务有机融合。记者在现场看到，便民服务市集提供免费测血压、磨菜刀、剪头发、政策咨询等服务；同步开设推广专区，工作人员一对一指导居民扫码操作，详细讲解平台亮点。
据工作人员介绍，居民扫码即可查询公共收益、维修资金，账目透明可追溯；一键报修可上传文字、图片，处置进度实时可查；还能对物业服务打分评价，倒逼服务提质。“扫码就能办、随时能监督，太方便了！”成为居民体验后的普遍心声。
除了集中推广，街道还将“物业码上办”纳入物业日常工作，建立常态化督导机制。例如，在小区主出入口、物业处、单元门等显眼位置张贴二维码，方便居民了解；物业工作人员也会在日常接待、上门服务时主动引导居民使用，重点帮助老年群体掌握操作方法，确保平台惠及各类人群。
截至目前，街道已有超2000名居民完成平台绑定，物业报修模块受理数十件工单，办结率和满意率均为100%。
“平台有效畅通居民、物业沟通渠道，实现民呼我应、一键直达，推动物业治理从被动应对转向主动服务”，虹桥街道方面表示，接下来，街道将持续深化 “物业码上办”推广应用，为居民打造更便捷、高效、暖心的物业服务。
图片由虹桥街道提供
记者：朱文轩
编辑：毕扬静
责编：颜文彬
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