淘宝最近干了一件事:把"其他物流公司"这个发货选项,从大部分类目里撤了。
4月3日的公告说得很客气——"为了提升买家体验"。但翻译一下就是:太多人用这个功能搞事情,平台忍不了了。
这个功能原本是给特殊场景留的口子。比如你家卖的是三米长的鱼缸,或者整扇的防盗门,普通快递根本接不了单,这时候选"其他物流",填个货车司机的电话,买家也能查到"已发货"。
但口子一开,钻空子的人就来了。公告里列了三条红线:有人把虚拟商品塞进实物类目,就为了蹭这个发货方式;有人用它发普通快递,结果物流信息全程黑箱,买家催单催到客服崩溃;还有人明明走的是正规物流,偏要选"其他",系统里一片混乱。
最麻烦的是第三种。我接触过做家具的朋友,他们经常遇到这种事:货已经到买家楼下了,但系统里显示"其他物流",消费者以为卖家在造假,反手就是一个投诉。平台客服介入、商家举证、物流补录信息——一套流程走下来,三方都精疲力竭。
现在淘宝的做法是"一刀切加开小灶":4月20日起,大部分类目直接下线这个选项,只留大件类目(而且部分中小件还要除外)。想继续用的商家,得看系统给不给你每日额度。
这有点像小区门禁升级。以前刷任意卡都能进,现在只认业主卡,访客得提前报备。麻烦是麻烦了点,但楼道里贴小广告的确实少了。
不过有个细节值得玩味:公告说"根据需要会适当保留每日使用额度"。换句话说,平台也没把话说死——那些真有特殊需求的商家,可能还能走人工审核的通道。只是从今往后,这个后门不再是默认选项,而是需要申请的特权。
对普通买家来说,变化大概是:以后买非标品,发货信息的更新会更及时;但如果遇到真的需要专线物流的商品,下单前最好跟客服确认清楚,别等到查不到物流才着急。
一位做定制家具的商家昨天跟我吐槽:"以前选'其他物流'是图省事,现在省事变费事了。"但他也承认,至少不会再因为"物流信息未更新"被平台扣分——算是一种被迫的体面吧。
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