4月9日，以“用心陪伴·共享美好”为主题的中青旅“宠客计划”恳谈会在中青旅大厦举行。会议围绕旅游作为生活性服务业高品质、多样化、便利化发展的要求，推出以“宠客计划”为品牌的系列服务提升措施。中青旅党委书记、董事长倪阳平出席并讲话。
图源：中青旅
北京市文化和旅游局、中国光大实业等相关领导，行业专家、合作伙伴、媒体代表及中青旅员工代表等百余人齐聚一堂。随着中青旅虚拟数字人“钟小青”驾鲲鹏天际翱翔的创意开场，恳谈会正式启幕。
会上，中青旅首席品牌官、中青旅联盟秘书长徐晓磊对“宠客计划”进行了详细解读，重点发布五大方面十件实事。在产品服务方面，推出近150项免费增值服务及“先游后付”便民举措；在特定客群服务方面，优化老人、儿童等六大特殊群体服务流程，同步筹备股东专属服务权益；在终端渠道方面，开展优质服务商评选工作，筹备召开全球合作伙伴大会；在队伍建设方面，以榜样力量引领服务品质提升；在社会互动方面，主动欢迎媒体监督，招募百名“旅行家”体验官，搭建统一的意见建议征集平台，确保游客诉求“事事有回音、件件有着落”。
图源：中青旅
值得注意的是，此次活动备受社会各界关注的便是中青旅面向社会推出近150项免费服务承诺。该活动深度整合 了，深度整合了中青旅旗下景区、酒店、旅行社、场馆等全业态资源，覆盖游客出行“吃、住、行、游、购、娱”全场景。会员可享受免费上门咨询、签约、收款服务。旗下相关景区配备免费接驳交通、行李寄存、直饮水、全覆盖Wi-Fi，提供轮椅、婴儿车租赁等便民设施。针对携宠出游人群，部分景区提供免费宠物寄养服务；深夜抵达酒店的客人可享受山水酒店免费提供的热粥；为入住客户配备免费“宠客”服务专员，提供一对一贴心服务。针对老人、儿童、军人、残障人士等特殊群体，推出专属优待政策，包括免票权益、优先通行通道、专属服务档案等。此外，在核心节假日、游客生日等重要节点，还准备专属惊喜。
中青旅相关负责人表示，免费服务不止于“有”，更追求“优”。百项免费服务是中青旅推动服务标准化、品质化升级的诚意之举，是对“用心陪着你”品牌理念的生动践行。
恳谈会现场，北京市文化和旅游局市场管理一处二级调研员游景军，中国旅行社协会副会长兼秘书长孙桂珍等行业协会代表；德国国家旅游局办事处首席代表李朝晖、寰莎欧旅游集团中国区总经理刘莹莹等合作伙伴代表；中国旅游研究院产业研究所所长杨宏浩等行业专家；环球时报主任编辑蔡玉民等媒体代表；以及中国光大集团光大实业党委委员、副总经理王在清，中国光大集团各兄弟企业代表、中青旅党委委员、副总裁高鹭华、一线员工代表、资深旅游达人等，共同为“宠客计划”落地建言献策。
消费者代表、资深旅游达人武力宏及小小旅行家孙浠菡分享了文旅体验与出行期待；一线员工代表讲述了坚守服务初心、践行服务使命的暖心故事；合作伙伴、行业专家、媒体代表分别提出了具有针对性和可操作性的建议。
中青旅党委书记、董事长倪阳平在总结发言中指出，要扎实推进“宠客计划”的实施。一是把“宠客计划”作为践行“人民至上”思想的重要举措，坚持用“高价值文化挖掘、高质量产品供给、高品质服务体验”满足人民对美好生活的向往，让“用心陪着你”从品牌理念成为全体中青旅人的行动自觉。二是秉持“以人为本”的初心，以开放包容的心态打造“共生共荣、双向奔赴”的正能量生态，让每一位与中青旅同行的人都能感受到被重视、被善待、被宠爱。三是把“宠客计划”作为新征程上的群众路线，走进游客内心，把问题找在一线、把矛盾解在一线、把服务暖在一线，找准服务短板、精准优化提升，努力成为文旅行业服务提升的新标杆。
图源：中青旅
未来，中青旅将持续深耕“宠客”服务，不断细化服务举措、提升服务品质，为文旅行业高质量发展注入温暖动能。
本文由国际山地旅游联盟“两微一网”综合整理
（中青旅控股股份有限公司为国际山地旅游联盟会员）
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