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大众印象里，AI在工业场景的价值已被反复验证：降本、增效、提质，但当技术浪潮涌向服务业，一套完全不同的逻辑正在浮现——这里的关键词不是“替代”，而是“释放”；不只“降本”，还有“扩容”。
越来越多迹象表明，一种以智能体为核心的新经济形态正在成型。它将复杂服务压缩为一次自然语言交互，让那些因操作繁琐、信息不对称而被压抑的消费需求重新流动。
这一趋势的重要节点近期出现，阿里巴巴在新财年首次战略会上宣布，全力推进以千问为代表的智能体经济。横跨二十余年的商业基础设施沉淀，以及从芯片到模型的全栈AI布局，让阿里既是智能经济的参与者，又提供了新服务形态生长的土壤：让数千万商户、数亿消费者、成百上千的服务场景，都能在这片土壤上生长出新的可能。通过技术降低服务门槛、激活潜在消费，这场以人为核心的服务革命，最终会扩大整个服务业的盘子。
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效率跃迁：复杂服务被压缩成一句话
在传统的服务消费场景中，完成一次复杂决策往往意味着用户在多个App之间反复跳转：查机票、比价酒店、筛选演出、预约餐厅，每一个步骤都是一次注意力的消耗和决策成本的累积。这种碎片化的服务体验，本质上是由供给侧的割裂造成的，每个平台都只提供单一环节的服务，而用户真正的需求是跨场景的整体解决方案。
智能体经济首先改变的，是服务交付的效率形态。原本需要数十步操作才能完成的复杂组合，可以被压缩为一句自然语言指令：“帮我安排下周末去杭州的行程，预算两千，要带老人。”智能体随后自动完成机票预订、酒店筛选、无障碍设施确认、餐厅预约，甚至考虑到老人的身体状况推荐合适的演出时段。
这种效率提升不是线性的改进，而是指数级的跃迁。阿里旗下的C端AI应用千问已率先将这一想象落地，用户只需一句话指令，系统便能自动调用淘宝闪购、饿了么或高德，完成从商家推荐、订单生成到支付确认的全流程。春节期间，千问App累计带动近1.4亿人体验AI消费，涵盖购物、出行、酒旅等多个丰富的消费场景。
这创造了一种此前不存在的服务形态：跨域复合决策服务。智能体不再是被动的工具等待用户指令，而是主动理解意图、拆解目标、协调子任务，在多系统间自动化执行。当服务交付的成本被降至最低，消费行为的频次和深度都会显著提升，那些原本因为“太麻烦”而被搁置的需求，被重新激活。
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需求释放：被压抑的消费潜力重新流动
技术红利往往遵循一个残酷的规律：最先受益的总是那些本来就擅长使用技术的人。在移动互联网时代，越来越复杂的界面、越来越多的操作步骤、越来越隐晦的功能入口，构成了一道无形的数字鸿沟。这道鸿沟不仅造成了社会公平问题，更意味着巨大的消费潜力被无谓地浪费。
国家统计局数据显示，2024年我国60岁及以上人口有3.1亿。国家网信办信息化发展局指导发布的《全民数字素养与技能发展水平调查报告（2024）》指出，60-69岁年龄段人群数字素养与技能发展初级及以上水平占比36.22%，高级水平占比7.34%，远低于其他年龄段。
智能体经济的普惠价值抹平了这种鸿沟，交互方式从图形界面转向自然语言，从精确操作转向模糊表达，技术使用的门槛被大幅降低。一位不擅长打字、看不懂菜单层级的老人，只需要对着设备说出“我想预约下周三上午三甲医院的骨科门诊”，智能体就能完成后续所有操作：筛选医院、匹配专家号、填写信息、确认时间、设置提醒。
在这一进程中，复杂的AI能力封装成简单易用的语音交互接口等，让不同技术水平的用户都能无差别地享受智能服务。
当个性化服务的边际成本被大幅降低，以往只有少数高净值人群才能获得的专属服务——如专业旅行顾问、私人健康管理、高端养老规划，得以规模化普及。更进一步，智能体正在催生此前不存在的服务品类：全时段主动式服务，能够在用户尚未开口前就预判需求，如雨天主动推荐热饮、根据日程自动调节室内环境；跨域复合决策服务，则整合了分散在多个平台的信息与能力，创造出单一服务节点无法提供的综合价值。
这意味着服务消费市场的边界被显著扩展。新增用户群体带来的不只是交易量的线性增长，更是消费结构的质变，那些因“不会用”而流失的需求、因“没人帮”而搁置的决策，重新流动起来。当技术不再是门槛而是桥梁，服务业的新增量才真正浮现。
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生态重构：从流量争夺到增量共创
过往十年的互联网商业，很大程度上是一场关于用户时长的存量博弈。超级App通过构建封闭生态留住用户，中小商家在有限的流量池里激烈竞争获客成本。
智能体经济正在改变这一底层逻辑。当智能体成为用户与服务之间的主要接口，App本身从“前台”被推至“后台”，成为被调用的服务节点而非流量的终极目的地。用户不再需要打开五个App比较价格，而是向智能体提出需求，由后者根据实时数据动态匹配最优服务方案。这种模式下，流量不再被少数入口垄断，而是根据服务质量和用户需求精准分配。
这对中小商家和优质品牌意味着机会的重构。在传统的流量逻辑中，获客成本与平台规模相关；而在智能体经济中，决定曝光的是服务本身的质量、响应速度、用户评价。健康的扩容模式取代了你死我活的存量厮杀，生态参与者的价值不再取决于“谁能抢到用户”，而是“谁能更好地服务用户”。
更深远的影响在于创业门槛的降低。智能体时代的新业务形态，让个人开发者和小微团队能够借助AI能力快速搭建服务，无需从头建设复杂的技术基础设施。这间接带动了灵活就业与小微创业的热潮，催生出大量聚焦人机协同、体验设计、智能体运营的高附加值新岗位。智能体经济让AI“造饭碗”，一条清晰、良性、可持续的价值路径呈现出来。
阿里作为基础设施提供者的角色，在这一层面尤为关键。其云服务能力、模型开放接口、商业操作系统，为智能体经济的生态繁荣提供了底层支撑。当越来越多的开发者和商家能够低门槛地接入智能体能力，整个服务业的供给边界被打开，创新的涌现将从单点突破走向系统性繁荣。
编辑丨汪乃馨
图 片丨企业供图
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