大家好，我是想要搜集500份公关声明的菜鸡公关。
3月14日，广东“315”晚会曝光了部分美宜佳便利店存在销售假烟的情况，该报道一经发布后，美宜佳立刻成为了媒体和大众热议的焦点。
根据羊城晚报提供的数据显示，截至15日15时，广东省相关部门检查美宜佳门店6325户，其中，涉案门店306户，占比4.8%，共查处非法卷烟139.99万支。
4月9日，在距离该事件发生即将满一个月的节点上，美宜佳官微发布了一份整改公告，也算是为此事件划下了一个暂时的句号。
今天，菜鸡公关想带着大家一起梳理下美宜佳的公关应对。
【一、美宜佳公关应对】
3月15日，美宜佳官微发布了第一份公关声明，内容为初步整改方案：
1.严肃处置涉事门店；
2.开展全国范围专项排查；
3.开通消费者反馈渠道，接受社会监督。
3月26日，美宜佳官微发布第一条视频，展示“全国拉网式自查专项行动”，纯图片展示，未公布具体数据，但给出了承诺：假一赔十；
3月27日，美宜佳官微第二条发布视频，展示“涉事门店停业整改”执行情况，同样纯图片展示，未公布具体数据；
3月28日，美宜佳官微第三条发布视频，展示“违法违规门店摘牌”执行情况；
4月9日，美宜佳官微发布第二份公关声明“部分门店烟草制品经营问题的阶段性处置通报 ”，内容为：
1.介绍门店全面排查情况：已完成全国41061家门店排查；
2.介绍问题门店处置情况：存在问题的门店共计606家，已与加盟商解除合作；
3.介绍整改措施：对合规门店暂停收取3个月品牌使用费；
【二、菜鸡公关简评】
1.美宜佳的公关回应并不算是面面俱到的那种类型。
从问题门店来看，相关部门在广东省内查处的涉案门店占比4.8%（306/6325）；美宜佳自查全国问题门店占比1.5%（606/41061），4.8%和1.5%这两个数据还是存在比较大的差异；
从整改方案来看，假一赔十的承诺确实值得点赞，但这个承诺并没有更多细节性的展示，在路人看来，更像是针对未来，而非过去受害的消费者；而3.26-3.28的这三条小视频，更像是为了应对相关部门的压力而发布的。
但这些问题，并不是公关所能解决的，从某种层面来说，公关声明是老板意志和各方利益权衡的产物。
2.美宜佳的受损情况。
本次危机公关事件究竟对美宜佳造成的负面影响有多大，这是菜鸡公关非常感兴趣的话题，因为从公关回应来看，美宜佳其实还可以做得更好，但它没有做的原因，菜鸡公关倾向于是损失并没有想象中的那么大。
理性来看，赔付成本可以转嫁给加盟商，烟草销量即使下降也不会影响到美宜佳，毕竟美宜佳也没有烟草供货权，无法从中获利，唯一的受损可能只有品牌口碑了，对短期内消费者进店人数可能会产生影响。
但截至目前，菜鸡公关没有搜到美宜佳3月经营情况的报道，所以，这里只能打一个问题。
最后，换个角度看，美宜佳在成为媒体焦点的这段时间里，没有被挖出其他自营产品售假的“黑料”，这可能也是它最大的倚仗吧。
以上纯属菜鸡公关非常不成熟的看法，欢迎理性讨论。谢谢大家一直以来对菜鸡公关的关注和支持。
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