齐鲁晚报·齐鲁壹点 陈甜田 通讯员 汤红萍 隋奎印

为树立和践行正确政绩观、树牢为民服务宗旨、解决群众“急难愁盼”问题，提升医院服务质量，优化患者就医体验，近日，滨州市人民医院召开投诉问题专项整治工作会议。院党委书记肖春祥出席会议并讲话，班子成员及各职能科室负责人参加会议。会议由党委副书记、院长宣永华主持。

会上各职能科室针对近期通过12345热线、院内投诉、随访反馈及“扫码吐槽”等渠道收集的群众意见建议，进行了系统梳理与深度复盘。从体制机制、服务流程、应急处置等方面展开讨论，形成了一系列整改共识，力求通过“小切口”推动“大治理”。院领导逐一进行点评，既肯定成绩，也指出不足，明确了改进方向。

打开网易新闻 查看精彩图片

会议指出，投诉是群众对医院工作的“信号灯”，也是提升服务质效的“试金石”，全院上下要统一思想，压实责任，真正把群众的“烦心事”当作“心头事”来办。会议要求对反复投诉、久拖不决的问题实行挂牌督办，确保整改不走过场、不留死角，将投诉情况与医德考评、评优评先挂钩，倒逼责任落实；相关职能部门常态化开展投诉汇总与分析工作，久久为功，推动数据赋能科学决策，提升医院精细化管理水平。会议强调，全院上下要以刀刃向内的勇气直面问题，以系统思维主动查找弱项短板，做到“发现一个问题，理顺一类问题”，真正实现以整改促规范、以规范促提升，持续推动医疗服务提质增效。

本次会议，既是一次问题的精准“会诊”，也是一次责任的全面“压实”。医院将以此次会议为契机，持续深化行风建设，强化制度执行，提升服务温度，努力打造让患者放心、社会满意的优质医疗服务环境，为推动医院高质量发展提供坚强保障。