国家知识产权局信息显示，招商银行股份有限公司申请一项名为“基于大模型的多层级投诉分类方法、装置、设备及存储介质”的专利，公开号CN121833960A，申请日期为2025年12月。

专利摘要显示，本申请公开了一种基于大模型的多层级投诉分类方法、装置、设备及存储介质，涉及数据处理的技术领域，本申请的方法包括：获取多级分类体系表和经过数据脱敏与归一化处理后的投诉文本；根据多潜在头注意力大模型和所述多级分类体系表对所述投诉文本进行语义特征提取，得到初始分类概率向量，所述多潜在头注意力大模型为采用多潜在头注意力结构替换了分组查询注意力结构的预训练语言模型；根据所述初始分类概率向量和所述多级分类体系表进行层级约束分类，得到包含置信度的候选分类路径；根据所述候选分类路径和预设置信度阈值进行回溯重判，得到目标投诉分类路径。

天眼查资料显示，招商银行股份有限公司，成立于1987年，位于深圳市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本2521984.5601万人民币。通过天眼查大数据分析，招商银行股份有限公司共对外投资了15家企业，参与招投标项目5009次，财产线索方面有商标信息1335条，专利信息2387条，此外企业还拥有行政许可444个。

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作者：情报员