Steve Jobs 有段话被翻出来，放在今天像精准预言。他说：「人们习惯用自己熟悉的框架去解释陌生事物，然后言之凿凿。」这不是为无知开脱，是讲一个产品经理都懂的道理——用户的嘴，信一半都嫌多。

社交媒体上这套逻辑被放大了。语气越笃定的人，往往越没搞懂问题在哪。他们不是在讨论产品，是在表演理解力。Jobs 当年如果听这些人的，iPhone 大概会长成带全键盘的 BlackBerry 翻盖机。

这不是说用户反馈没用。是说要分清「抱怨」和「需求」的区别——前者是情绪，后者是洞察。多数人只能描述自己见过的东西，想象不了没见过的东西。让他们设计马匹，结果就是更快的马，而不是汽车。

Jobs 的潜台词挺狠：创新者的耳朵要有过滤功能。不是傲慢，是承认人的认知有边界。当年 iPhone 砍掉物理键盘被骂了整整一年，现在没人记得那些「专业分析」了。

有个细节很有意思。这段话出自 Jobs 2011 年的一次内部分享，三个月后他卸任 CEO。相当于临走前给团队留了个防干扰器——别被噪音带偏。