3月6日，高先生起诉长安汽车4S店退车一案获得胜诉。10日，高先生将车送还至4S店，并获退款85533.27元，这起持续近三年的消费纠纷迎来了最终结果。2023年2月，高先生花费约9.8万元，购买了长安汽车的一款SUV。随后他发现，该车频繁异常开关车窗、天窗、车灯、车门等，即使经过数次维修，仍未排除故障。2023年9月4日，本报曾以《新车2个月出8次故障车主提心吊胆》为题报道了他的遭遇。
前情回顾
新车2个月内出8次故障 车主提心吊胆
车好端端地停着，突然车灯闪烁，车门解锁，后视镜打开，天窗、车窗陆续打开，而这一切并没有人操作。同一时间的车主正在别处工作或玩手机，未通过任何方式操控车辆。2023年2月，高先生花费约9.8万元，购买了长安汽车的一款SUV。但他没想到，同年7月至8月间，短短两个月内，这辆行驶里程不足5000公里的准新车却连出8次故障，车窗、天窗、车灯、车门等未经操作异常开关，导致其车内座椅及相关饰品一度被雨水浇湿，暴露出巨大的行车安全和财产安全隐患。首次发现车辆故障后，高先生便只敢将车停在有摄像头的地方，也因此记录下了一次次车窗、天窗等无故开启的瞬间。
然而，面对高先生反映的问题，长安汽车大连盛泽4S店却显得有些束手无措。高先生表示，在送修三次仍未解决故障后，他提出了退换车的诉求，但4S店以不满足退换车标准为由拒绝了他。记者采访4S店时，维修工作负责人表示，已查明高先生车辆故障原因，只需更换车载电脑BCM的舒适模块即可。而更换车载电脑的相关模块，需要对车辆中控台进行部分拆解，这引起了高先生的质疑，双方未能协商一致。2023年9月4日，本报以《新车2个月出8次故障车主提心吊胆》为题对此事进行了报道。
“如果拆解维修后，仍不能解决高先生的问题，4S店才有机会代表客户向汽车厂家协商退换车。”在报道中，4S店维修工作负责人表示。
最新进展
拆解维修仍无果，车主起诉获退车
2023年10月，经本报的报道协调，高先生同意了4S店关于拆解更换车载电脑BCM舒适模块的维修方案。同时，作为补偿条件，4S店同意为高先生一并更换车内曾被雨水浇湿的地毯、座椅等部件。然而，从高先生提供的视频材料可见，2024年4月30日，未经高先生操作，其车辆再一次无故开启天窗和车窗。同年8月23日，车辆还出现了门锁故障。同年10月3日和12月11日，车辆天窗和车窗两度自动开启。高先生颇受困扰，频频将车送到4S店检查维修，但始终未能真正解决问题。
2025年1月，鉴于数次维修无果，高先生选择起诉长安汽车大连盛泽4S店退车。在起诉状中，高先生主张依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条的规定，请求法院判令4S店退还购车款85533.27元。截至高先生起诉时，车辆的行驶里程为25264公里，该款项为高先生所购车辆扣除使用补偿费后的额度。2026年3月6日，历经调解和庭审，法院依法判决长安汽车大连盛泽4S店返还高先生购车款85533.27元，高先生同时返还车辆。
2026年3月10日，记者再次见到了高先生，此时他正在另一家车企的4S店选购新车。高先生表示，他已将车返还至4S店，同时也收到了4S店的退款。“历经近三年的纠纷，最终获得圆满解决，感谢半岛晨报的帮助。”
半岛晨报、39度视频记者卓泽玉文/图
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