随着社会老龄化程度加深，老年人独自就医问题日益受到关注。许多老年人因为不熟悉就诊流程或者行动不便，就医过程费时费力。针对这一“急难愁盼”问题，复旦大学附属华山医院自2023年起成立公益陪诊团队，精准服务老年患者的个性化需求。至今，已有近千人次患者享受到了这项公益陪诊服务。
就医新体验：医疗之外的温情守护
“阿姨，今天还去肿瘤科？”在华山医院门诊1楼服务台前，陪诊员小季热情地和患者张阿姨打招呼。张阿姨年近80岁，两年前确诊肿瘤，需要定期复诊。她出门主要依靠轮椅，由于子女不在身边，以前她都是自费请商业陪诊。得知华山医院提供免费公益陪诊后，她每次就诊都主动登记，如今已成为该服务的老熟人。
陪诊员小季熟练地推着张阿姨前往4楼挂号候诊。在此期间，张阿姨也会和她聊聊心事。看到阿姨眉头紧皱时，小季也会轻轻地拍一拍她的肩膀，轻声安慰着。小季认为，医务人员提供专业的医疗服务，陪诊员更像是患者的“润滑剂”，提供医疗之外的支持和帮助。
就诊时间一到，小季将张阿姨推进诊室，自己则轻轻地退出诊室。小季解释，公益陪诊员有着严格的职业规范：尊重患者隐私，不参与诊疗决策。
角色焕新：从玻璃窗后走到患者身旁
这些陪诊员从何而来？华山医院门诊部管理人员介绍，他们原是挂号窗口工作人员。作为医疗“国家队”，华山医院近年来积极推进数智化转型，践行“让信息多跑路，让患者少跑腿”。如今，患者一部手机即可完成挂号、付费、取药等全流程服务，大幅提升就诊效率。
然而，窗口服务信息化之后，门诊工作人员发现，楼面上不知所措的老年患者增多了。从2021年起，部分窗口工作人员主动走出玻璃窗，化身“楼面志愿者”，近距离解决患者就诊过程中的大事小情。经过多年的实践探索，如今，曾经以协助患者使用自助设备、提供基础导诊咨询服务为主要业务的“楼面志愿者”，已经修炼成精通门诊流程、全面负责各楼面运营管理的“楼面管理员”。目前，这个队伍已有40余人，其中部分人员还加入到公益陪诊团队中，为特殊群体患者提供暖心的就诊支持。
从“陪诊入门”到“独立就诊”
惠及更多有需要的人
这天，楼面管理员兼陪诊员小季在6楼“巡楼”时，迎面走来一个大爷，“姑娘，姑娘。”小季定睛一看，原来是她近期陪诊过的患者王大爷。当时，王大爷因为眼睛不舒服独自来医院就诊，子女通过华山医院微信公众号上预约了陪诊服务。陪诊过程中，王大爷不停地向小季询问手机挂号、付费等操作流程，如今他已能独立就诊，“现在我要把这宝贵的资源让给更有需要的人”。
华山医院公益陪诊服务主要面向独自来院就诊的老年患者（≥75周岁）、视听障碍以及行动不便等患者群体。来院前，患者或家属通过电话或“复旦大学附属华山医院”公众号提前预约即可。从2023年至今，已有近千人次患者通过预约或现场求助，享受到了医院提供的公益陪诊服务。这一开创沪上先河的创新举措，为数字化时代里的老年患者搭起一座温暖的 “便民桥”，让医疗服务既有速度，更有温度。
扫描二维码，即可预约公益陪诊服务
公益陪诊只是华山医院“老年友善”拼图的一块。作为上海市首批老年友善医院，华山医院的适老化举措贯穿就医全流程：手机端开通“适老版”，让老年人也能轻松操作；在门诊开“手机体验店”，手把手教患者挂号、付费、查信息。华山医院用实践印证：数字化转型在提升效率的同时，也在传递人文温度。
喜欢就奖励一个“”和“❤”呗
上观号作者：复旦大学附属华山医院
热门跟贴