来源：YCY会计行业观察
一份新报告发现，过时的系统正在拖慢工作流程，限制洞察深度，让会计师事务所在竞争中处于劣势。
报告下载网址 https://cpatrendlines.com/ace-cloud-hosting-your-trusted-partner-for-modern-cas-technology/
Ace Cloud Hosting和CPA Trendlines联合发布的新报告显示，随着客户咨询服务（CAS）迅速向实时咨询转变，未能实现技术栈现代化的会计师事务所将面临失去市场份额的风险。
报告发现过时的、过度依赖电子表格的工作流程以及彼此孤立的系统不仅导致效率低下，还极大地限制了事务所形成深入洞察、管理风险的能力以及咨询服务领域的竞争力。
报告指出：“技术不再是一个IT决策，而是一个战略决策。”
咨询业务需要实时数据
最显著的分化体现在数据速度上。虽然合规性工作仍可按月或按季度周期开展，但咨询服务依赖于连续的数据。如果事务所依赖于滞后的报告，那么所形成的见解也就过时，因此削弱了决策能力并影响到客户价值。
如果没有实时（或近乎实时）数据的支撑，现金流监控、差异分析和绩效跟踪等工作的价值就会迅速下降，其结果就是没有集成系统的事务所会在结构上处于劣势。
运营阻力依然很大
尽管事务所多年以来一直投资于数字化，但该报告发现了一些持续存在的低效问题：
·员工将58%的时间花在协调工作上，而不是实际执行工作
·薪资错误的平均成本为291美元，20%的事务所受到影响
·以手动方式处理应付账款流程，每位全职员工的处理上限约为10,853张发票，而自动化处理可达23,333张
·应收账款自动化带来可衡量的收益，91%的事务所报告现金流得到改善
·费用报告的错误率为19%
·时间跟踪失败导致的损失每周可能高达5个可计费工时，收入流失达40%
在客户咨询业务中，这些低效问题会被加倍放大，因为规模和重复引用会放大微小的失误。
人工智能应用激增 但执行之后
人工智能现已普及，但实施情况并不均衡。
·64%的事务所计划进行新的人工智能投资
·93%的事务所已在咨询业务中采用人工智能
·81%的事务所报告生产力有所提高
然而，该报告同时警告不受控制和管理的人工智能会带来一致性的缺乏和控制风险。初见成效的事务所正将人工智能嵌入到明确定义的工作流程之中，并辅以清晰的治理和人工监督。
碎片化的工作流程削弱了交付能力
技术差距不仅存在于系统之间，也体现在沟通之中。事务所员工每周会收到多达200封电子邮件，其中40%的人要花3到5个小时来处理收件箱。每周有10多个小时会因低效沟通而被浪费，其造成的影响就是响应延迟、审批遗漏、服务交付不一致。
事务所因采用不同的技术栈策略而出现分化
该报告发现了两种相互竞争的模式：
·模块化技术栈：灵活且一流的工具，但需要强大的集成能力
·一体化平台：简化管理，但灵活性较差
这个问题没有统一的答案。正确的模式取决于事务所的成熟度、复杂性和内部能力。其中的关键不是事务所使用了多少工具，而是系统是否能为实际工作的完成提供支持。
建议：围绕工作需要进行搭建，而非软件
该报告为客户咨询服务的负责人提供了一份清晰的行动指南：
1、从服务设计入手。在选择工具之前，先定义工作流程、职责和客户接触点。
2、优先考虑实时数据。咨询工作需要持续的数据支持。
3、强制集成。系统必须在会计、薪资、计费和客户关系管理之间实现连接。
4、实现大业务量流程的自动化。应付账款、应收账款、薪资和费用管理能带来立竿见影的投资回报。
5、加强控制。安全性、治理和可审计性现已成为基本要求。
6、执行的标准化。工作流和实务管理工具可以减少协调阻力。
7、规范地应用人工智能。明确应用场景，匹配具体的服务模型。
8、整合沟通方式。集中式平台可以减少摩擦并提高响应速度。
客户咨询服务不再是一个后台职能，它正成为咨询增长的主要引擎。将技术视为基础设施的事务所将举步维艰，而将技术视为运营模式的事务所将实现规模化。两者之间的差距正在扩大。
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