近日，包头市东河区政务服务大厅企业服务专区正式启动升级改造工作，以“去柜台化”改革为突破口，重塑服务场景、再造服务流程、提升服务能级。用一场看得见、摸得着的变革，诠释着政务服务从“管理思维”向“服务思维”的深刻转变，为区域经济高质量发展注入源源不断的动力。

拆掉“隔心墙”互动零距离

走进东河区政务服务大厅企业服务专区，最直观的变化便是传统高柜台不见了，取而代之的是开放式办公桌。没有了“窗口内外”的界限，工作人员与企业办事人员同席而坐、肩并肩交流。拆除的是柜台，拉近的是距离，带来的是理念的革新。企业在办理过程中，不再需要频繁起身探身交流，也不用反复询问流程节点。工作人员可以第一时间了解企业诉求，耐心解读相关政策，“手把手”指导材料填写、系统操作，让每个环节都更顺畅、更清晰。

“以前来办业务，隔着一层柜台，资料递来递去，有时沟通不太顺畅。”前来办理企业变更手续的内蒙古兴隆贸易有限公司的工作人员感慨道，“现在坐在一起，工作人员一边讲政策，一边帮我核对材料，还教我怎么线上填报，心里特别踏实。”

打破“分工墙” 办结高效率

如果说空间重塑带来的是温度，那么流程再造带来的则是速度。传统窗口模式下，不同事项分设不同窗口，企业往往需要“多头跑、多次问”。如今，东河区企业服务专区打破窗口分工壁垒，整合涉企事项，实行专人全程指导服务，实现“一次咨询、全程跟办”。在开放式办公区，企业可以直观查看电脑端办理流程和审核节点，清晰掌握事项进度，减少了信息不对称带来的焦虑感，避免企业因小问题反复跑腿，让“反复修改”变成“一步到位”。

“我们现在实行‘集中受理、分类办理、全程跟踪’的服务机制。企业进门后，由专人对接，能现场解决的当场办结，需要后台流转的也会实时跟踪进度，及时反馈。”大厅专区工作人员高洁介绍，对企业来说，时间就是成本，很多企业来办事材料携带不规范、不齐备被退回，现在工作人员当场审核，有问题当场提示哪些地方需要补充说明，实现一次提交就通过，节省了不少时间。

延伸“服务链” 帮扶更赋能

政务服务的价值，不止于“办结一件事”，更在于为企业发展赋能。在企业服务专区升级过程中，东河区同步创新推出“基础服务免费+增值服务优享”的服务机制，主动延伸服务链条，整合社会优质资源，为企业提供更加精准、多元的支持。每周固定时间，专业律师入驻专区，常态化开展法律咨询、合同审查、风险评估和纠纷调解等服务。此外，专区还积极对接金融机构，帮助企业了解融资政策和信贷产品；通过线上直播，为企业提供人才推荐与用工指导；围绕政策申报、项目扶持等内容，开展专题辅导，提升企业政策获取能力。

“企业在发展过程中，常常会遇到法律风险、融资难题、人才短缺等问题。”专区负责人王志斌介绍，“上周我们在协助企业签订合作协议之前现场请律师帮忙把关，避免了潜在风险。从‘被动响应’到‘主动赋能’，现在的政务大厅不只是办证办照的地方，更是‘企业服务综合体’。我们通过整合资源、创新机制，把服务做到企业最需要的地方，帮助企业解决堵点、难点、痛点问题。企业来到这里，从注册到发展，每一步都能找到帮助。”

无柜台，不隔心；零距离，更高效。从空间重塑到流程再造，再到服务链延伸，东河区以改革创新为笔，以企业需求为墨，绘就了一幅优化营商环境的新图景。(张莫晗)

来源：东河区委宣传部