编者按
为深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产责任制的重要论述和重要指示批示精神，2025年3月~8月，民航局组织开展了“严格落实安全生产责任制”主题征文活动，以促进民航安全生产责任制更加健全完善，得到有力有效落实。本报开设专栏对本次征文活动中的优秀文章进行刊登，以飨读者。
在熙攘的候机楼里，值机柜台如同旅途中静默的灯塔。对旅客而言，这里是旅程的起点，一张轻薄的登机牌承载着奔赴远方的雀跃。但在民航安全这座宏伟大厦的基石上，这方寸之地维系着千钧之重，它是空防安全的第一道闸门，是守护旅客生命财产安全链条的初始环节。值机岗位虽处于地面，却要以“时时放心不下”的责任感，在平凡的岗位上织就守护蓝天的第一张安全网。
一、“人证相符”，是对空防长城的不懈守护
每一次证件核对都是对“人证相符”铁律的捍卫。面对复杂的证件信息、细微的相貌差异，值机员是“火眼金睛”的安全哨兵，多一句询问就可能将风险拦截在地面。
曾有值机员凭借敏锐洞察，识别出冒用证件企图蒙混过关者，及时联动公安部门消除隐患。随着国际航线网络的拓展，值机员需要熟悉各国护照、签证的防伪特征和出入境规则。无论是识别一本伪造精良的免签国护照，还是发现签证页上一个错误的使馆印章，都需要深厚的知识储备和持续的学习更新。这份对全球性规则的掌握，是岗位责任国际化的重要体现。
二、“多问一句”，是对运行隐患的主动拦截
值机作为旅客服务的起点，更是安全信息的“采集站”与“预警哨”。
“行李中是否有锂电池？”“是否携带危险物品？”这些看似程式化的询问，是安全责任向旅客端的主动延伸。对特殊行李的严格把关，对旅客异常状态的敏锐捕捉（如醉酒、疾病），对超规物品的耐心解释，无不体现着将风险扼杀在摇篮中的责任意识。一件形状怪异、重量超规、包装简陋的行李，可能隐藏着结构不稳定或内容物不明的风险。值机员需要耐心解释航空运输对行李尺寸、重量、包装的明确要求，依据规定拒收不符合安全标准的物品。
近期，一名值机员坚持要求旅客打开一个异常沉重的密封泡沫箱进行检查，结果发现内部竟夹带了大量干冰。正是这份不妥协的“多问一句”和坚持检查的担当，成功将重大安全隐患消除于登机之前，确保了后续飞行安全。
三、“协同联动”，是信息在体系内的精准传导
值机台虽小，却是整个民航安全庞大体系高效运转的关键节点。落实安全责任，不仅体现在上级管理者对值机员规范操作的监督、培训和持续考核上，更在于值机员自身作为“安全信息枢纽”的桥梁作用，他们是安全信息在体系内精准流动、触发联动的第一发起者。
发现可疑人员或事件，值机员需要第一时间将详细信息（外貌特征、可疑点等）精准通报公安部门，落实协同核查机制。识别出需要特殊服务的旅客（如轮椅旅客、需要额外医疗支持的患者等），必须将具体保障需求（如需要机上专用设备、地面轮椅衔接）清晰无误地传递至登机口服务人员和客舱乘务组，确保服务链条不断。对行李安全运输标准的严格执行，则是与装卸部门安全协作的基础。清晰的行李标签（尤其是注明“易碎品”“向上”等），对超大超重行李装卸要点的备注，是从值机柜台到飞机货舱再到目的地传送带全程安全的关键信息流。
值机员身处一线，对流程漏洞、设备缺陷、规章执行难点有着最直接的感受。积极向上级反馈在处理特殊行李、信息传递等环节遇到的梗阻或潜在风险，提出改进建议，同样是履行安全责任的重要组成部分，可促使安全链条不断优化加固。及时将可疑情况通报安检、公安；精准传递特殊旅客保障需求至登机口服务人员和客舱乘务组；严格执行行李安全运输标准，与货运、装卸部门无缝衔接，实现精准传递与协同，可确保安全责任链条环环相扣。当值机员发现托运行李存在安全隐患并迅速启动应急程序时，他们便是在以岗位之力，推动各部门协作机制的高效运转。
四、值机柜台方寸之地，是锤炼责任意识的精神沃土
在高峰时段，值机柜台前长龙蜿蜒，旅客归心似箭，万一系统、行李传送机偶发故障，压力便如巨浪般倾泻而来。然而，正是在这日复一日、年复一年的重复操作、琐碎询问、应急处置中，安全责任意识得以淬炼成金、融入血脉。
当航班即将截载，焦急的旅客情绪激动，系统却突然卡顿时，真正的考验降临。此刻，能否顶住压力，保持冷静，严格按照规章流程操作，绝不因旅客催促而省略任何一个安全步骤，能否在安抚旅客的同时坚守安全底线，这种在高压下对职责的敬畏和坚守是值机员职业精神的至高体现。他们深深懂得，手中递出的那张轻薄的登机牌关乎航班的平安起降，关乎数百个家庭的安全期盼。指尖在键盘上的每一次点击确认，都是对旅客生命安全庄重而无声的承诺。这份理解让平凡岗位拥有了不平凡的意义。
每一位坚守在值机柜台的安全守护者，都是民航安全线上不可或缺的螺丝钉。他们以严谨为矛，刺破伪装，洞察风险；以责任为盾，堵塞疏漏，守护平安。正是这日复一日的“零差错”追求，这万次如一日的严谨坚守，为“银鹰”翱翔蓝天筑起了最坚实可靠的基石。（作者：陈童，单位：中国东方航空股份有限公司）
编辑|张 彤
校对|李季威
审核|韩 磊
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