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【编辑】Freya

【本期责编】蓝爸爸

【本期编审】Shining灵感

近日，上海轨道交通网络服务热线接线员凭借高效、专业的服务素养与极致的责任心，多次为乘客迅速找回遗失物品，受到乘客由衷表扬及感谢，成为地铁服务一线的暖心典范。

3月31日，一位乘客赶飞机时，在市域机场线列车上遗失了随身背包，拨打地铁服务热线进行求助，接线员一边耐心安抚、一边精准记录同步在遗失物品平台上搜寻，并果断联系现场车站工作人员，仅用时5分钟就成功帮助乘客找到背包。

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事后，乘客特意通过小红书平台发布感谢信，盛赞地铁工作人员的效率，并对服务热线高效的接线处置、贴心的服务联动给予高度认可。

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无独有偶，4月9日一名乘客在车厢内遗失了自己的背包，求助地铁服务热线后，接线员迅速联系相关线路及车站，联动沿线各站启动遗失物品快速查找，通过双方高效的联动协同，很快为乘客找回了遗失物品，用实际行动为乘客挽回了损失。

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上海地铁服务热线作为连接地铁与乘客的重要纽带，将继续以乘客需求为导向，不断提升服务效率，让每一位乘客都能在出行途中感受到地铁的贴心与温暖，让“人民地铁为人民”的宗旨落地生根。