4月8日，临沂市交通运输局罗庄分局召开“12345”热线工作专题会议，对分局一季度热线工作办理情况进行了认真分析和总结，分局副科级以上干部和业务科室负责人参会。

打开网易新闻 查看精彩图片

分局热线分管负责人通报了分局2026年以来12345热线工单办理情况、指标分析情况及市局热线办、区热线办反馈的考核情况，对当前的热线办理工作进行了点评分析，查找了当前热线办理工作存在的问题和不足，对热线办理工作提质降量提出了努力方向。

分局主要负责人指出，热线工单办理是党和政府联系群众、倾听群众、解决群众实际困难的桥梁，是增强党群、干群关系的重要纽带，全局干部职工要切实增强责任意识，强化工作措施，突出抓好服务质量，在解决群众诉求的同时积极采取措施“未诉先办”进一步提质降量。一是要正视目前热线工单办理中存在的问题和困难，勇于担当履职尽责，落实好今后的努力方向和改进措施；二是进一步改进工作作风，要耐心、细致、热情地与群众沟通，尽最大可能去解决群众合理诉求，把矛盾纠纷化小化了，把问题解决在基层，提升社会治理效果；三是分局热线办要积极做好热线工单的月度、季度分析，找出存在的问题和堵点，责任落实到相关科室。分局将对工单处置落后的科室进行约谈和帮扶，把热线工单提质降量落到实处。

会议还对区热线办前期下发的汽车领域诉求事项职责分工进行了讨论，提出了相关反馈意见。

下一步，临沂市交通运输局罗庄分局将以此次会议为契机，进一步优化响应机制，强化协同联动，前移服务窗口，推动热线工单办理提质降量，努力把群众的“烦心事”办成“暧心事”，进一步优化交通运输领域营商环境。