2025年6月，格兰云天小区七楼窗外，一个幼童悬在半空，小手死死扒着窗沿，身子还在往下滑。舒琪峰来不及拔下电动车钥匙，三步并两步冲上七楼，凭借曾经消防员的经验，踹开房门……七分钟后，孩子被牢牢抓住，而他的外卖已经超时了。后来，客户从新闻里看到救人的就是舒琪峰，专门打来电话：“这单，我给您五星。”
在哈尔滨香坊区，这样的“骑士”不止舒琪峰一个，760余名外卖员、快递小哥以随手拍、随时报、随手帮、随口宣的“四随”工作法，成了社区兼职网格员，从昔日的单纯“服务”转身为今天的“共治”生力军，书写了新时代基层治理暖心故事。
守望者，从人身安全到食品安全
快递员范保福在送快递路过四季芳洲小区居民楼时，发现单元门正上方悬着一根半米长的冰溜子，楼下老人孩子频繁进出。他立刻拍照上传微信群，不到10分钟网格员回复，一小时后冰溜子被清除。“以前送完一单就完事，现在看到不对劲的顺手就拍了。”快递员范保福表示。近三年来，全区骑手累计上报有效线索460余条，上报的隐患不到1小时就有人管，效率提升了七成。
除了人身安全，成为兼职网格员的骑手也是食品安全的守望者。
今年3月，一位骑手在取餐时发现某炸串店后厨地面墙面脏污、垃圾桶无盖、生熟食混放，他扫描二维码上传了线索。接到举报后，监管指挥调度中心24小时内完成分派，辖区市场监管所立即上门核查，现场责令停业整顿，并作出警告处罚。商户随后被美团、饿了么平台下线，堂食也同步停业。“以前觉得后厨干不干净跟我没关系，现在自己也是‘舌尖安全’的一双眼睛。”
香坊区市场监管局联合1800余名社区网格员与600余名外卖骑手，组建了网络餐饮食品安全监督队伍。骑手们“随时报”之后，问题发现和处置效率明显提升，群众投诉率下降的同时，餐饮环境越来越好。
随手帮，随口宣，流动的温暖驿站
随身常备垃圾袋和手套，顺手捡起垃圾，党员小哥尹洪志被居民唤作“环保快递员”；俯身扶起跌倒的老人，并一路送到单元门口；遇见走失老人在寒风中发抖，顺丰快递员董长柱脱下外套给老人穿上。“谁家都有老人，看见了哪能不管。
外卖骑手、快递员等变身兼职网格员以来，累计开展救助老人、清冰雪、拾金不昧等好人好事百余次。顺丰速运公司党支部还成立了“顺手帮志愿服务队”，全省2100余名小哥加入，累计服务群众4600余件次，公益献血5.6万毫升，长期资助留守儿童55名。“看见了，就伸把手”是他们常说的话。
同时，兼职网格员化身“流动宣传喇叭”，送餐送件时顺口提醒居民防范电信诈骗、注意消防与燃气安全：“大姐，外卖到了，陌生链接别点啊”；“大爷，天凉用暖水袋，小心烫伤。”
如今，760名“香骑兵”的手机里都存着那个兼职网格员的微信群，群里每天弹出的不只是一条条待办工单，更是井盖修复、冰溜清除、老人寻回、火警解除的暖心反馈。从“随手拍”到“随时报”，从“随手帮”到“随口宣”，“香骑兵”构建起一条“从举手之劳到双向奔赴”的治理链条。
双向奔赴，让每份付出都被看见被铭记
外卖骑手、快递员等兼职网格员的善意被“红积分、共分享”记了下来。在乐园社区自助兑换机前，顺丰快递员张春阳扫码换了一瓶水：“今天上报井盖破损攒了5分，加上之前的正好换一瓶水。”上报隐患、随手帮办都能积分，兑换饮用水、日用品，目前已有230余人次兑现。“东西不贵，但那种‘有人看见你做了好事’的感觉，比换瓶水更让人高兴。”
积分之外，在香坊区骑手们也收获了荣誉与关怀。26人被发展为党员，3人获评“最美香骑兵”；183个服务驿站、4个24小时智能驿站、15家“小哥爱心食堂”分布香坊区的街头。但最让骑手们有获得感的，不是积分账户里的积分和个人的荣誉证书， 而是他们的付出有“被看见”。
“新就业群体是城市运行的重要力量，”香坊区委社会工作部负责人说，“我们创建‘香骑兵’品牌，就是要让骑手从‘旁观者’变成‘参与者’。‘红积分、共分享’，就是让每一份付出都有回响，这是一场真正的双向奔赴。”
正如骑手范保福所说：“我们不只是送货的小哥，更是城市的一双眼睛、一双手。被看见、被尊重，就更想用心回报这座城。”
被帮助的人未必记得住他们每一个人的名字，但这座城市记住了他们的每一次伸手、每一次驻足。这份与760名“香骑兵”的“双向奔赴”，就藏在一个个“随手拍”和那一声声“叮”的回复里。送一单，帮一把，跑出了文明城市的温度。
来源：哈尔滨新闻网
王石 记者：霍亮
图片由受访者提供
编辑/初审：马云鹏
复审：王履臻
终审：徐光胜
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