“公正调解护民生，执法为民暖人心。”近日，夏县市场监管局瑶峰市场监管所收到了一份特殊的“礼物”——市民武秋香女士专程送来一面锦旗，以此感谢工作人员成功调解其因皮肤美容项目引发的人身损害及消费纠纷。

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据了解，3月17日，武女士在夏县某美容机构接受皮肤美容服务，导致其出现面部过敏等症状。事后，武女士多次与商家协商赔偿事宜，均未达成一致。无奈之下，她于4月2日通过12345政务服务便民热线进行投诉。接到投诉工单后，夏县市场监管局工作人员第一时间与武女士取得联系，耐心倾听诉求，详细记录事件经过，安抚当事人情绪。与此同时，另一组工作人员迅速前往涉事商家，现场核实情况，全面厘清纠纷事实与权责边界。

为从根源上化解矛盾，工作人员并未简单“转办”或“结案”，而是先后组织多轮面对面调解。调解过程中，他们反复向双方解读相关法律法规，平衡利益诉求，既讲法理，也通情理。经过耐心细致地工作，双方最终达成和解协议，美容机构负责人支付了武女士就诊等相关费用，矛盾纠纷得到彻底化解。

一面锦旗，一份认可。下一步，夏县市场监管局将继续坚持以人民为中心的工作导向，立足监管职能，提升服务效能，用心用情解决好群众的“急难愁盼”问题，持续筑牢民生保障防线，为辖区市场秩序稳定和群众消费安全保驾护航。

【来源：运城市场监管】