为进一步规范残缺、污损人民币兑换业务，切实维护人民币信誉和持有人合法权益，工行汉中城固县支行根据上级行统一部署，迅速行动，通过组织内部学习与强化对外宣传“双轮驱动”，确保《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》及相关新规在基层网点落地生根、执行到位。

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精准把握政策，夯实业务根基

该行高度重视新规落实工作，第一时间组织全员开展专题学习。利用晨会、夕会等时机，集中学习《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》及《中国人民银行货币金银局关于做好残缺污损人民币兑换工作有关事项的通知》等文件核心内容。通过对制度条款的逐条解读、兑换标准的对比梳理，并结合典型案例进行情景模拟演练，使全体员工，尤其是一线柜员，能够准确掌握全额兑换、半额兑换及不予兑换的具体认定标准和处理流程，为规范、高效办理业务奠定了坚实的制度基础和能力基础。

多维立体宣传，促进政策普及

针对网点周边社区老年客户较多、残损币兑换咨询需求较大的特点，该行将营业厅堂作为宣传主阵地。在客户引导台、等候区、现金柜台等醒目位置摆放最新版《残缺污损人民币兑换指南》宣传折页，清晰列明兑换标准、办理流程、无偿兑换原则及异议鉴定途径。网点LED屏持续滚动播放“无偿兑换 标准透明 鉴定有路”等宣传标语，营造浓厚氛围。大堂经理主动利用客户等候时间，用通俗易懂的语言进行政策宣讲，重点提示“无偿兑换”原则，打消客户顾虑。同时，积极拓展线上宣传渠道，通过客户服务微信群、员工朋友圈等平台，推送政策图解和兑换小知识，扩大宣传覆盖面，及时回应客户关切。

规范服务流程，提升服务质效

该行严格工作纪律，明确要求全体员工必须严格执行无偿兑换规定，坚决杜绝推诿、拒绝客户合理兑换要求的行为，做到“有规必依、热情服务”。将残损币兑换标准与流程纳入员工常态化培训体系，定期利用班后时间组织实操演练，确保柜面人员业务娴熟、操作规范。在现金服务窗口设置“残损币兑换绿色通道”，为有需要的客户提供优先服务，减少等候时间。对于损毁严重、真伪或兑换额存在争议的纸币，严格遵循规定流程，妥善引导客户向当地人民银行或有权鉴定机构申请鉴定，保障业务处理的合规性与公正性。

下一步，工行城固县支行将持续贯彻落实人民币管理新规，在日常服务中始终坚持“无偿兑换、标准统一、程序规范、服务优质”的原则，不断优化现金服务体验，切实保障公众合法权益，以高度的责任感和专业的金融服务，履行国有大行的社会责任与担当。

文/蔡涛 编辑/陈国伟