本文转自：人民网-安徽频道

“以前这铁路桥路段，啥时候走都堵，现在好了，路宽了、灯亮了，春节高峰都没堵过！”说起六安市裕安区城南镇水厂路的变化，春华学府小区居民秦永全满脸笑意。这条曾让周边群众“头疼”的道路，如今成了裕安区“书记帮您办”平台解民忧、纾民困的生动注脚。

近年来，裕安区深化“书记帮您办”服务内涵，以“小门牌”撬动基层“大治理”，通过优化升级“裕事慧办”智慧平台，构建“线上+线下”服务体系，为群众提供“点对点”精准服务，让急难愁盼问题在家门口得到解决。

路通了，群众的心顺了

水厂路是城南镇的主要道路之一，随着丰原大道贯通，车流量剧增，铁路桥两端狭窄、路面破损等问题凸显，拥堵成了常态。“只要走这条路，人人都犯愁。”秦永全的话道出了周边居民的共同心声。

接到群众通过“书记帮您办”热线反映的问题后，城南镇七里岗村党支部迅速行动，联合建设、设计及铁路部门多次现场调研、会商。“施工涉及铁路安全，每一个细节都得反复敲定。”村党支部书记冯勇介绍，经过多轮协调，2026年1月中旬最终确定施工方案，投入20余万元，仅用20天就完成了改造。

如今，铁路桥两端出入口从3.5米拓宽至5.6米，破损路面全部修复硬化，太阳能路灯、斑马线信号灯一应俱全。“现在每天跑三四趟，一次都没堵过，这路修到了我们心坎里！”秦永全说。

线划了，商户的经营活了

在皖西路边经营商铺的袁传周，也曾因客户停车难犯愁。抱着试试看的心态，他通过“书记帮您办”平台反映了诉求。没想到，短短三天，工作人员就上门对接，在不影响通行的前提下，为店铺规划了停车线。“不仅给了几个方案选，还很快就落实了，真是解了我的燃眉之急！”袁传周对这样的效率赞不绝口。

平台升级，治理更智慧

从一条路的改造到一个停车线的划定，“书记帮您办”平台解决的是群众身边的小事，温暖的是千家万户的心。目前，裕安区已在农村农户家门口、城区楼栋单元口张贴“小门牌”16.4万块，同步开通22条乡镇（街道）书记热线、325条村社热线，形成“扫码反映+热线拨打”双重渠道。同时，整合区级党建引领基层治理、数字乡村平台功能，打通12345政务服务热线、智慧城管、市长信箱端口，实现群众办事“一键切换、一站办理”。

“收集—办理—反馈—评价”全链条闭环机制的建立，让群众诉求实现“家门口反映、村乡先行处置、区内闭环解决”。截至目前，全区累计受理意见诉求1.2万件，办结率98.6%，群众满意率96.8%。

共建共治，绘就幸福画卷

“群众有困难，书记帮您办！”裕安区委社会工作部副部长杨建表示，下一步，裕安区将从三方面巩固提升“书记帮您办”平台效能：平台再升级，引入AI技术，让数据多跑腿、数智多赋能；激励真落地，试点积分制，鼓励群众参与基层治理，攒积分、兑奖励，拉近干群关系；机制更顺畅，畅通村社首办、乡镇主办、区级统办机制，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不出区”，深化新时代“枫桥经验”的裕安实践，真正构建共建共治共享的基层治理新格局。

一块小小的“书记帮您办”门牌，连接的是干群心，畅通的是服务路。在裕安，“书记帮您办”正成为基层治理的“金字招牌”，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。（赵宇 尹军）