工行安康巴山东路支行：暖心服务解燃眉之急 上门办业务获客户赞誉

近日，工行安康巴山东路支行以高效、贴心的服务，迅速为一名行动不便的老年客户解决了银行卡取款难题，以实际行动践行“金融为民”的初心，赢得了客户的高度赞扬。

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当天，客户李先生匆忙来到工行安康巴山东路支行，焦急地表示其父亲的银行卡在ATM机取款时遇到障碍，因父亲身体原因无法亲临网点，而医疗费用支付在即，情况紧急。大堂经理在耐心安抚客户情绪后，迅速与运营主管联动，启动应急服务预案。经核查，问题源于客户的借记卡已到期，需办理换卡手续。

了解到客户父亲行动不便的实际困难后，支行工作人员立即向李先生详细说明了工行为特殊客户群体提供的“特事特办”绿色服务通道，可提供上门服务以核实业务意愿。李先生听闻后焦虑顿消。随后，支行迅速组织上门服务团队，携带相关设备前往客户家中。在客户家中，工作人员严格按照业务规程，高效完成了身份核实与业务意愿确认等必要环节，并妥善安排了后续的换卡事宜，确保了客户能及时用卡。

业务办理完毕后，客户及其家人对工行工作人员专业、细致、充满人情味的服务表示衷心感谢，连连称赞工行是“可信赖的银行”。

金融服务无小事，点滴行动见真情。长期以来，工行安康分行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，将金融工作的政治性、人民性融入日常实践，持续关注并着力解决老年人、行动不便者等特殊群体在金融服务中遇到的“急难愁盼”问题。本次上门服务正是该行优化服务模式、传递金融温度的一个缩影。未来，工行安康分行将继续秉承真诚服务理念，以更有温度、更具实效的金融服务，不断擦亮“客户身边的银行，可信赖的银行”的金字招牌。

文/周坤 编辑/陈国伟