保单承载信任，服务传递温情。在日常续期服务工作中，富德生命人寿河北分公司始终坚持以客户为中心，把每一次提醒、每一次沟通、每一次协助都做到细致入微，用专业、耐心与责任守护客户保障不中断，用真诚诠释续期服务的责任与担当。

2026年3月6日，客户王阿姨今年72岁，投保的重疾险即将进入缴费期。续期服务人员多次电话提醒，老人虽记得缴费，但因不会使用智能手机、银行卡信息变更未同步，多次扣款失败，眼看保单即将失效，十分焦急。续期服务人员小李得知情况后，立即启动特殊客户上门服务。小李携带缴费指引、业务表单主动前往老人家中，耐心核对保单信息、协助变更银行卡，手把手指导老人完成线上缴费，全程轻声细语、步骤清晰，彻底消除老人的顾虑。缴费成功后，小李还贴心告知宽限期、保单权益、理赔咨询等注意事项。王阿姨激动地说：“你们比亲人还细心，跑这么远帮我办好，更用温情赢得客户高度认可。

服务始于提醒，忠于责任。针对老年客户及特殊群体，续期收展部主动开启一对一专属服务，用耐心与细心跨越“数字鸿沟”。未来，公司将继续坚守“保险姓保”本源，持续创新服务模式，提升服务体验，在守护人民美好生活、服务实体经济、推动行业高质量发展的道路上稳步前行。