近日，一封来自香港的手写感谢信，跨越千里送到了中卫市公安局出入境管理支队民警手中。
这封感谢信的背后，是中卫市公安局出入境管理支队深入践行“以人民为中心”的发展思想，用心用情办好群众“心头事”的生动缩影。
耐心答疑，让复杂流程变清晰
写信人系申请赴香港定居的群众马先生，因夫妻团聚需要办理《前往港澳通行证》（俗称单程证）。由于对政策流程不熟悉，马先生在前期准备材料阶段多次致电、前往窗口咨询。面对群众的困惑，窗口民警始终面带微笑，耐心细致地逐一解答。从材料准备、表格填写，到亲属关系证明核验、积分核算，民警将每一个环节讲清讲透，让原本繁琐复杂的办理流程变得清晰明了，为群众吃下“定心丸”。
急事即办，用延时服务解民忧
按照相关规定，单程证审批通过后，申请人需在指定时限内完成户籍、身份证及出入境证件注销手续，方可领证。不久前的一个周五，马先生在户籍地顺利办结户籍与身份证注销手续后，立即驱车赶往中卫市政务服务大厅，准备办理出入境证件注销及领证手续。然而途中车辆突发故障，眼看无法在下班前赶到，焦急万分的马先生拨通了出入境大厅的求助电话。
“您别着急，安全第一，先处理好车辆问题，我们等您。”值班民警一边安抚群众情绪，一边主动提出延时服务。考虑到单程证办理的时效性和群众实际困难，当即决定开通“绿色通道”，与马先生预约周六加班办理。次日，民警如约到岗，快速为其办妥全部手续。
初心不改，持续提升服务温度
一纸感谢信，既是对窗口工作的肯定，更是对公安为民初心的映照。中卫市公安局出入境管理支队始终秉持“便民、高效、规范、暖心”的服务理念，聚焦群众在赴港定居、亲属团聚等民生事项中的急难愁盼问题，持续优化全流程办理服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。
来源：平安中卫
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