七楼窗外，一个幼童悬在半空，小手死死扒着窗沿，身子还在往下滑。舒琪峰一抬头，来不及拔下电动车钥匙，三步并两步冲上七楼，凭借曾经消防员的经验，踹开房门，七分钟后，孩子被牢牢抓住，而他的外卖已经超时了。后来，客户从新闻里看到救人的就是舒琪峰，专门打来电话：“这单，我给您五星。”在哈尔滨香坊区，这样的“骑士”不止舒琪峰一个，760名外卖员、快递小哥有一个共同的新名字：“香骑兵”。他们以随手拍、随时报、随手帮、随口宣的“四随”工作法，成了城市治理的“移动探头”和“流动暖流”，从昔日的单纯“服务对象”转身为今天的“共治生力军”。自2023年“香骑兵”品牌创建以来，这支队伍累计参与治理服务2000余件次，涌现好人好事百余起。
随手拍，抬抬头，冰溜子悬空，一小时清除
快递员范保福在送快递路过居民楼时，发现单元门正上方悬着一根半米长的冰溜子，楼下老人孩子频繁进出。他立刻拍照上传微信群，不到10分钟网格员回复，一小时后冰溜子被清除。“以前送完一单就完事，现在看到不对劲的顺手就拍了。”快递员范保福表示。全区骑手累计上报有效线索460余条，上报的隐患不到1小时就有人管，效率提升了七成。
随时报，点一点，后厨有问题，监管不过夜
拍下来只是第一步，关键在“随时报”。香坊区市场监管局联合1800余名社区网格员与600余名外卖骑手，组建了网络餐饮食品安全监督队伍。今年3月，一位骑手在取餐时发现某炸串店后厨地面墙面脏污、垃圾桶无盖、生熟食混放、食材直接落地，他扫描二维码上传了线索。接到举报后，监管指挥调度中心24小时内完成分派，辖区市场监管所立即上门核查，现场责令停业整顿，并作出警告处罚。商户随后在美团、饿了么平台下线，堂食也同步停业。“以前觉得后厨干不干净跟我没关系，现在自己也是‘舌尖安全’的一双眼睛。”香坊区还建立了线索举报分级奖励机制，设立专项奖励资金，让监督有动力、举报有回响。骑手们“随时报”之后，问题发现和处置效率明显提升，群众投诉率下降的同时，餐饮环境越来越好。
随手帮，暖人心，看见了，就伸把手
顺手捡起垃圾，他被居民唤作“环保快递员”；俯身扶起踉跄的老人，一路送到单元门口；遇见走失老人路边发抖，他脱下外套报警守护。“谁家都有老人，看见了哪能不管。”全区“香骑兵”累计开展救助老人、清冰雪、拾金不昧等好人好事百余次。顺丰速运公司党支部还成立了“顺手帮志愿服务队”，全省2100余名小哥加入，累计服务群众4600余件次，公益献血5.6万毫升，长期资助留守儿童55名。“看见了，就伸把手”，这句话，是“香骑兵”刻在心底的善意。
随口宣，传万家，一句提醒，比传单更管用
“香骑兵”们化身“流动宣传喇叭”，送餐送件时顺口提醒居民防范电信诈骗、注意消防与燃气安全：“大姐，外卖到了，陌生链接别点啊”；“大爷，天凉用暖水袋，小心烫伤。”这些朴实的叮嘱让安全知识顺着配送路线走进千家万户。截至目前，全区骑手累计发放宣传资料3000余份，覆盖群众数千人次。社区网格员感慨：“他们比我们发传单更管用，居民愿意听‘自己人’的话。”
双向奔赴，每份付出，都有回响
“香骑兵”的善意被“红积分、共分享”记了下来。在乐园社区自助兑换机前，顺丰快递员张春阳扫码换了一瓶水：“今天上报井盖破损攒了5分，加上之前的正好换一瓶水。”上报隐患、随手帮办都能积分，兑换饮用水、日用品，目前已有230余人次兑现。“东西不贵，但那种‘有人看见你做了好事’的感觉，比换瓶水更让人高兴。”积分之外，骑手们也收获了荣誉与关怀，26人被发展为党员，3人获评“最美香骑兵”；183个服务驿站、4个24小时智能驿站、15家“小哥爱心食堂”分布街头。但最让骑手们有获得感的，还是积分账户里一点一滴攒下的“被看见”。“新就业群体是城市运行的重要力量，”香坊区委社会工作部负责人说，“我们创建‘香骑兵’品牌，就是要让骑手从‘旁观者’变成‘参与者’。‘红积分、共分享’，就是让每一份付出都有回响，这是一场真正的双向奔赴。”
“香骑兵”在乐园社区“红积分 共分享”自助服务机兑换积分
那个微信群里的“回音”
如今，760名“香骑兵”的手机里都存着那个兼职网格员的微信群，群里每天弹出的不只是一条条待办工单，更是井盖修复、冰溜清除、老人寻回、火警解除的暖心反馈。从“随手拍”到“随时报”，从“随手帮”到“随口宣”，香坊区构建起一条“从举手之劳到双向奔赴”的治理链条。正如骑手范保福所说：“我们不只是送货的小哥，更是城市的一双眼睛、一双手。被看见、被尊重，就更想用心回报这座城。”
亚冬会期间，“香骑兵”在黛秀湖公园帮游客拍照
我们未必记得住他们每一个人的名字，但这座城市记住了他们的每一次伸手、每一次驻足、每一次快门。这份与760名“香骑兵”的“双向奔赴”，就藏在一个个“随手拍”和那一声声“叮”的回复里。
送一单，帮一把，“香骑兵”跑出了城市的温度，也跑暖了人心。（王石）
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