近日，多位在张静初直播间购买过“优思益”产品的网友表示，该品牌被央视曝光造假后至今仍未拿到退款，陷入退货无门的境地。
4月17日，张静初发视频回应，称自己刚从秘鲁旅行回来，并明确表示当前问题仍需通过平台售后和客服统一处理。
“刚旅行回来”的说法，让不少等待半月之久的消费者感到难以接受。更让人寒心的是，平台方面以“超过售后时效”为由拒绝处理，优思益品牌方也因账号被封停而无力履行售后。在品牌与平台双双失守的情况下，张静初一句“找平台”无异于把维权包袱重新甩回消费者身上。
而其他明星的应对截然不同：李若彤、明道、章小蕙等人在央视曝光当天就公开致歉并公布售后方案，伊能静团队甚至对2024年的相关订单都完成了退款，承诺对每一位消费者负责到底。
法律人士指出，明星带货本质上属于广告代言行为，不论是否“明知”品牌造假，均须与广告主共同承担赔偿责任。“不知情”“刚旅行回来”等说辞，在法律上是站不住脚的。
带货时赚得盆满钵满，售后时却当甩手掌柜——消费者信任的透支，往往就从这样的“温差”开始。对此你怎么看？@品牌头版

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