近日，招商银行重庆涪陵分行为市民董先生办理了一起“火烧币”特殊兑换业务，帮助其挽回经济损失2600余元，以实际行动践行了金融机构服务民生的职责担当。

据了解，董先生因家中突发火情，备急存放的近5000元现金遭受焚毁，纸币焦黑、粘连结块、破损严重。抱着一线希望，董先生前往招商银行重庆涪陵分行营业部寻求帮助。面对焦急的客户，该行工作人员第一时间暖心安抚情绪，并迅速开通“特殊服务通道”，加急办理残损币兑换业务。

由于此次火烧币碳化程度深、纸质脆弱易碎，清点过程中稍有不慎便可能导致二次破损，甄别与拼接难度极大。工作人员严格遵循残损人民币兑换管理办法规定，开展一场暖心“现金抢救”——细致剥离粘连钞券、细心拼接残缺碎片，逐一核验票面防伪特征、精准判定票面完整度；针对完全碳化无法复原部分，借助专业设备测量核验、规范登记备案，依规严谨核算可兑付金额。经过近半小时的耐心拆解与严谨核算，最终为客户成功兑换人民币2600余元。接过崭新钱款，董先生对招行工作人员耐心细致、尽职尽责的服务表示由衷感谢。

小小残币承载万家民生，点滴服务尽显金融温度。此次残币兑换，不仅规范维护了人民币正常流通秩序，更彰显了招商银行的为民初心与责任担当。下一步，招商银行重庆涪陵分行将继续深耕便民暖心金融服务，以细心尽责守护群众财产安全，用温情服务拉近民生距离，让金融服务更接地气、更贴民心、更有温度。(招商银行重庆分行)