近日，两江新区玉峰山镇石坪北路某楼栋因公共水管破损引发了邻里纠纷，社区依托“老实人评理”调解品牌，短时间内便促成矛盾由对立走向和解。
事情要从3月26日说起，当天，石坪北路某楼栋有污水从管道中涌出，漫过楼道，流至路面，刺鼻气味弥漫在空气中。楼栋居民在商量权责归属问题时产生意见分歧，部分居民要求原建房者全额承担，原建房者则因房屋已售多年拒绝担责，导致矛盾升级，遂向社区求助。
接到诉求后，社区工作人员和调解员立刻赶赴现场。工作人员一边设置安全警示，协调维修人员临时疏通，遏制污染扩散；一边逐户走访，耐心倾听居民的诉求与顾虑。
很快，三大核心问题浮出水面：公共排污管责任界定模糊、部分居民存在“建房者终身担责”的认知误区、双方均不愿承担维修费用。症结找到了，调解的方向也随之明晰。
社区组织居民进行面对面协商。石坪社区供图
社区随即联合镇平安综治岗、司法所、法律顾问等力量组建工作专班，依据《中华人民共和国民法典》中关于建筑物区分所有权及共有设施维护义务的相关规定，开展普法释理。同时，结合辖区老旧楼栋管道维修的典型案例，深入讲解权责对等原则，逐步扭转居民的认知偏差，为理性协商打下基础。
认知厘清了，情绪仍需疏导。调解团队采用“背对背疏导+面对面协商”模式，分组通过电话联络和入户走访，逐一安抚居民情绪。待各方情绪趋于平稳，调解员组织居民代表坐到一起，面对面商讨解决方案。
经3轮反复沟通，最终确定维修费用由全体业主平摊，账目全程公开，施工即刻启动；由居民代表负责资金管理与施工监督，原房主配合提供房屋及管道原始资料。
协议签署当日，社区便协调专业施工队进场勘查，制定“部分更换+局部维修”的复合整修方案，24小时内彻底解决了污水外溢问题。
为防止类似纠纷再次发生，社区同步指导楼栋制定《公共设施管护公约》，明确居民自查责任，设立定期隐患排查制度，并开展设施维护普法宣传，提升居民共治意识，从源头上筑牢防线。
这起纠纷的成功化解，是石坪社区依法调解定纷争的有力体现，既解决排污管堵塞的“眼前事”，又解开邻里间的“心头结”。今年以来，该社区依托“老实人评理”调解品牌已累计排查化解邻里、婚恋家庭、物业等各类纠纷50余件次，通过情、理、法的有机融合，为和谐社区搭建起“连心桥”。(唐卫君)
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