极目新闻通讯员张俊 张雨晗

4月17日清晨，杭瑞高速湖北段突降大雾，能见度骤降至百米以下，部分路段实行交通管制。面对滞留的司乘人员，收费站工作人员坚守岗位、主动作为，以贴心举措化解司乘焦虑，用温情服务驱散大雾寒意，让滞留旅途充满暖意。

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“师傅，别着急，大雾天气封道是为了保障大家的安全，我们准备了热水和应急物资，您先喝杯热水暖暖身。”封道管控启动后，湖北交投武黄运营公司北港收费站立即组建志愿服务队，工作人员一边维护现场秩序，引导车辆有序停放，避免拥堵，一边持续巡查，安抚滞留车辆司乘情绪，耐心解答封道管控原因、天气变化等问题。

同时，他们为司乘提供热水、应急物品、休息座椅等温馨服务，重点关注老人、儿童等特殊群体，主动询问需求、提供帮助，用一句句暖心的叮嘱、一杯杯温热的开水，搭建起与司乘之间的“连心桥”。

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此次大雾天气应对中，北港收费站严格落实湖北交投集团路域环境提升和服务升级要求，以快速的响应、贴心的服务、务实的举措，妥善应对突发情况，既保障了司乘出行安全，也传递了交投温情。北港收费站将持续立足区域车流特点，不断优化应急服务流程，完善便民服务举措，把服务做到司乘心坎上，以实际行动擦亮湖北交投高速服务品牌，为过往司乘打造更安全、更便捷、更温馨的出行环境。

（来源：极目新闻）