山南抓实环境信访守护群众生态福祉
在自治区生态环境厅悉心指导下，山南市生态环境局深入践行习近平生态文明思想，坚持良好生态环境是最普惠的民生福祉，把环境信访作为联系群众、服务群众、化解矛盾的重要抓手，紧盯突出环境问题，以高位统筹、常态研判、闭环管理、基层共治为路径，不断提升环境信访办理质效，用心用情解决群众身边生态环境烦心事，切实守护群众生态环境权益。
高位推动，一线攻坚破难题。
主要领导亲自抓、负总责，督促主要负责同志对重点信访件、重复访、越级访、督察转办件严格落实“三个必批”要求，带头开展接访下访、带案督办、现场办公，推动疑难复杂信访问题在一线化解。同时，建立常态化研判调度机制，实行周调度、月分析、季通报工作制度，定期梳理信访工作热点、难点、堵点问题，针对噪声、油烟、污水、垃圾、扬尘等高发信访问题开展精准研判，靶向施策、系统治理，以强力统筹确保信访工作落地见效。
畅通渠道，便民利民全覆盖。
构建“全天候”诉求受理机制，持续畅通“12345”政务服务便民热线受理渠道，创建微信公众号、市长信箱等线上举报渠道，保障群众能够便捷反映诉求。同时，线下充分发挥驻村工作队、基层分局力量，制发环境保护举报监督联系卡1000余份，在县（区）、乡（镇、街道）、村（居）等基层阵地全面张贴，公示市县两级生态环境执法机构负责同志电话，为农牧民群众畅通线下诉求渠道，切实打通生态环境执法监管向基层延伸的“最后一公里”。
闭环管控，全流程提质增效。
依据《生态环境信访工作办法》，严格遵循“受理—核查—处置—反馈—回访—归档”闭环流程，做到紧急举报案件第一时间赶赴现场处置，一般举报案件24小时内核查；严格限时办结要求，简单问题立行立改，复杂问题限期办结，及时电话告知来访群众办理情况，确保信访件不拖延、不积压；严格执行“办结必回访、不满意重办”工作模式，通过电话回访、实地核查等方式开展满意度调查，切实把群众评价作为检验工作成效的核心标准；强化督查督办，对逾期未办、敷衍整改、虚假办结的相关责任主体实施通报约谈，确保信访反映问题真整改、改到位、不反弹。
来源 | 西藏生态环境保护
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