网友称多个商旅平台订购火车票功能受限，客服：受12306风控升级影响|12306|商旅平台|客服|抢票|携程|火车票|风控

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

近日，多位网友发帖称，在商旅平台订购火车票时显示12306请求异常，占座失败或出票失败。一消费者告诉九派财经记者：“我要买的车次在12306显示有余票，但我在商旅平台等了一天还没出票，原本公司规定要用商旅平台报销，最终我只能申请自己去12306购票。”

对此，同程商旅、携程商旅、滴滴企业版客服均回应九派财经记者称，受12306风控升级及五一预订高峰期影响，火车票出票系统有异常波动或延迟；但均正在修复恢复中。

携程商旅一客户经理向九派财经记者发送一则《携程商旅火车票服务调整通知》称，“受相关系统风控全面升级影响，自2026年4月16日（五一假期票务开售首日）起，第三方平台火车票线上出票服务中断，我司平台线上自动出票功能同步受到影响，暂时无法稳定提供服务。自2026年4月17日12:00起，携程商旅APP将陆续关闭火车票预订入口。”

上述通知还称，因业务高峰，部分订单可能出现出票延迟、无法取消或退改失败。为确保贵司员工出行不受影响，如有紧急行程且公司政策允许，建议优先通过12306官方渠道自行购票后报销。本次系统风控升级的具体影响时间尚不明确，我们已成立专项应急小组；技术团队正在紧急处理中。

而同程商旅客服也称，受到12306风控和五一高峰期的影响，我们系统可能有波动，部分用户订票受到影响、出票有延迟，但也有很多用户可以成功预订；技术部门正在对接处理。

对此，滴滴企业版客服告诉九派财经记者：因为12306修改了一个购票的风控规则，我们的火车票出票系统出现了异常，部分用户可能遇到无法提交候补抢票、出票延迟、无法取消订单等问题；不过从4月18日起已经在陆续修复、恢复中。

差旅壹号APP发布公告称已暂停火车票预订服务：受12306风控升级影响，第三方平台火车票出票服务受限，我司平台同步受到影响。风控升级的影响时间尚不明确，我们已成立专项应急小组，持续跟进最新动态，服务恢复后将第一时间通知。

据新华社此前4月10日消息，中央网信办、中国国家铁路局近日联合约谈携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等七家涉火车票销售业务的第三方互联网平台，要求相关平台应当严格落实网络安全相关法律法规要求，不得利用自动化程序实施大规模、高频次的抢票操作干扰铁路12306平台的安全核验措施，不得干扰、危害铁路12306平台的安全稳定运行。

上述约谈消息称“后续相关部门将加强技术监测”，如发现利用技术手段干扰、危害铁路12306平台安全的行为，将依据《中华人民共和国网络安全法》《关键信息基础设施安全保护条例》等法律法规严肃查处。

12306三天内已拒绝出票105.6万张！

铁路部门提示→

五一假期火车票开售以来，铁路12306采用大数据分析和风控技术，精准识别频繁大量为非本人购票的铁路12306注册账号和频繁大量为非本人订单支付的支付账户的异常行为，继续采用相关技术限制措施，将有异常行为的铁路12306注册账号放入慢速队列，对有异常行为的支付账户拒绝出票。这些铁路12306注册账号购票时会显示等待，支付账户支付时会显示购票失败。