胡女士被洗坏的大衣腰带部分细节图。（来源：受访者）
近日，安徽合肥的胡女士向信网(0532-80889431)反映，她把只在订婚仪式上穿过一次的白色大衣交由一家电商平台清洗，洗完后颜色变灰变暗，袖口等部位还缠绕着黑色的毛絮。胡女士向商家索赔，对方承认洗坏了衣服，但只愿意赔偿797.5元。对于这一方案，胡女士不能接受，“给的补偿还不够零头！”
订婚大衣洗变了色 1799元只赔797.5元
“这是我的订婚装，只穿了一次，就被洗坏了。”胡女士告诉信网，这件米白色大衣是2025年12月29日买的，是她为一月份的订婚仪式准备的正装。仪式过后，再没穿过。2月25日，胡女士在一家电商平台的官方旗舰店预约了79元4件的洗衣服务，这件订婚装也被她一起送洗。
不过，等大衣洗完被送回来，胡女士发现那件米白色大衣已经“破了相”。颜色变暗发黑，袖口、衣摆，领子边缘都沾有不少黑色毛絮，腰带扭曲打结，衣服摸上去也不像送洗前那样柔软顺滑，胡女士感觉，这件大衣已经被洗坏，根本穿不出去了。
胡女士找平台售后讨说法，对方承认洗衣过程可能存在问题，但拒绝提供监控视频。经过多次协商，平台方面提出，愿意赔偿胡女士797.5元，对于这一方案，胡女士表示不能接受，花1799元买的衣服，还是有特别意义的订婚装，“给的补偿还不够零头！”
胡女士提供的对比图。（来源：受访者）
平台称797.5元已经是能给出的最高赔偿金额
胡女士向信网提供了据称是她与该平台工作人员交涉此事的录音，对方在录音里表示，最高可以给出797.5元的赔偿，但录音里并无关于衣服因何洗坏的内容。这段对话里，对方还解释了797.5元这个金额的构成——包括单件衣物清洗费用的10倍，加上额外的600元赔偿。但胡女士明确拒绝，她表示，大衣已无法再穿，要求对方按照购入价全额赔偿，至少要按照原价95折回收处理。工作人员则表示，797.5元已经是他们能给出的最高赔偿。
4月14日，信网就此事联系了该电商平台的工作人员。其表示，对于胡女士洗衣后出现的问题，平台深表歉意，但赔偿方案目前无法变动，如有更多问题，会由专人进行回复。截至发稿前，信网未收到进一步答复。
业内人士建议取件时务必当场检查衣物 律师表示维权要及时
胡女士的大衣何以被洗花？信网咨询了一位专业人士。该专业人士介绍说，不同材质的大衣清洗方式差异极大，像胡女士这件米白色大衣若含羊毛成分，需采用中性洗涤剂低温轻柔洗涤，且深色与浅色衣物必须严格分缸，否则极易出现串色、沾毛问题。她提醒说，消费者取件时务必当场检查衣物状态，发现污渍未洗净、面料受损等问题要立即取证沟通。
对此，北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师分析认为，洗衣服务提供者因操作不当造成衣物损坏，应当承担修复或赔偿责任。赔偿金额通常以衣物实际损失为依据，消费者可提供购买凭证、衣物受损前后对比证据，主张按折旧后的实际价值赔偿。若协商无果，可通过诉讼途径维权，但需注意保留好订单记录、沟通记录、衣物受损证据等关键材料。（李如艺 徐基峰）
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