近日多位网友反映，在携程商旅、同程商旅、滴滴企业版等平台订购火车票时，出现12306请求异常、占座失败或出票失败等问题。对此，上述平台客服回应称，受12306风控升级及五一预订高峰期双重影响，火车票出票系统出现异常波动或延迟，目前相关平台正在修复恢复中。

4月10日，中央网信办、国家铁路局曾联合约谈携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等7家涉火车票销售业务的第三方互联网平台。约谈要求，相关平台须严格落实网络安全相关法律法规，不得利用自动化程序实施大规模、高频次抢票操作干扰铁路12306平台安全核验措施，不得干扰或危害12306平台安全稳定运行。

4月19日，中国铁路官方发文称，五一假期火车票开售以来，铁路12306采用大数据分析和风控技术，精准识别两类异常行为，一是频繁大量为非本人购票的注册账号，二是频繁大量为非本人订单支付的支付账户。针对上述异常行为，12306继续采取技术限制措施，将异常账号放入慢速队列，对异常支付账户拒绝出票。异常账号购票时会显示等待，异常账户支付时会显示购票失败。

数据显示，4月16日0时至18日24时的3天内，铁路12306已累计将564万笔交易放入慢速队列，对70.4万笔交易拒绝出票，共计拒绝出票105.6万张，有力遏制了恶意抢票行为。（IT之家）