近日，宠物食品品牌“诚实一口”因合作主播在直播中公开贬低代言人郝熠然引发争议，#诚实一口道歉#登上热搜。这已是该品牌年内第二次因合作主播问题公开致歉，一边是高速增长的业绩与线上布局的强势，一边是接连的舆情翻车与品控质疑，这个快速崛起的宠粮品牌正面临成长中的严峻考验。

今年已两次因主播问题道歉

4月16日，诚实一口合作主播在直播中谈及品牌代言人郝熠然时，多次声称“根本不认识”，并攻击性评价其外貌，甚至误读其名字。事发当日，诚实一口官方紧急发文致歉，明确表示涉事主播言论极度不尊重代言人，严重违背品牌价值观，已第一时间关停涉事直播间、开除涉事主播，并严厉问责相关管理团队，承诺全面升级主播管理与内容审核流程。

然而道歉并未平息风波。大量网友涌入官方微博评论区，表示“0容忍”“不接受”，要求“涉事主播公开道歉”。4月17日凌晨，诚实一口创始人吕依凌再次发布视频致歉。随后，郝熠然所属经纪公司和光传媒宣布终止与诚实一口的全部合作，撤销所有合作授权，并表示已委托律师团队收集证据，保留追究其法律责任的权利。

这已是诚实一口今年第二次因合作主播问题公开致歉。1月31日，该品牌因合作短视频博主被指存在“恶意揪猫”“掰折猫肢”等虐猫行为而发布致歉声明。当时诚实一口承认“内部审核和管理体系出现重大漏洞”，已辞退涉事员工、问责管理层。

然而仅过去两个多月，类似的管理疏漏再次上演。这种屡教屡犯的现象，暴露出品牌在快速扩张中对合作方筛选与内容审核机制的系统性缺陷。

高速扩张下品控隐忧浮现

公开资料显示，诚实一口是近年来迅速崛起的国产宠物食品品牌，成立于2020年，2021年获得黑蚁资本Pre-A轮融资。该品牌凭借强大的内容营销能力，迅速打开市场，2025年4月宣布推出自有工厂，试图通过自建供应链提升产品力。

在业绩与线上布局方面，该品牌表现亮眼，2024年全渠道年营收突破10亿元，2025年前11个月核心线上平台（天猫、京东、抖音）销售规模约9亿元，预估全年增速达30%。抖音作为2025年发力的新赛道，年GMV达1.5亿至2亿元，稳居该平台宠物品牌前十。然而，这种“重营销、轻管理”的打法虽然带来了爆发式增长，但也为频繁“翻车”埋下隐患。

“今天开新猫粮准备投喂时发现此次猫粮和之前买的完全不一样，我明明一直开的都是同一款。”在高速扩张的同时，诚实一口也面临着来自消费者端的质疑。记者在黑猫投诉平台搜索发现，诚实一口共有464条投诉，主要集中在产品质量稳定性和渠道管理方面，有消费者反映，购买的产品存在“批次质量不一”、疑似假货、猫条变质等问题。有投诉者称，家中猫咪食用后出现呕吐、食欲不振等症状，最终确诊为猫星状病毒感染。还有消费者在产品中发现异物，或对售后处理态度表示不满。这些投诉从侧面反映出品牌在品控体系、渠道治理及用户沟通方面存在进一步完善的空间。

当前，中国宠物经济正从规模扩张向消费升级迈进。根据艾媒咨询《2025-2028年中国情绪消费与宠物产业生态商机研究报告》，预计2025年中国宠物经济规模将达到8114亿元，2027年将突破万亿大关。其中，2025年宠物食品市场规模为2670亿元，是宠物经济第一大子行业。在信息获取渠道上，超过四成的消费者通过内容推荐和短视频广告接触产品信息，这意味着大量消费决策是在“刷内容”的休闲场景中被触发的。

对于诚实一口而言，5年166倍的增长固然亮眼，但真正的“长红”来自稳定的产品体验与透明的质量管理，而非单点技术或单场发布会。当流量红利逐渐消退，如何将营销势能转化为更稳健的信任基础，将是其必须面对的核心课题。

■新快报记者 范昊怡