4月19日，2026中国旅游科学年会在北京隆重召开。会上，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布了《2025年全国游客满意度调查报告》，天津市成功入选“2025年度全国游客满意十佳城市”，这是自2010年以来，天津首次跻身全国十佳。天津市文化和旅游局党组成员、副局长陈冰在会上作专题分享，系统介绍天津坚持以游客为中心、以品质为核心，全力打造都市型、体验式、年轻态、人文韵特色鲜明的文化旅游目的地的实践经验与成效。

“全国游客满意度十佳城市”是我国旅游领域最具公信力、影响力和代表性的城市综合服务质量榜单之一，已连续开展评选17年。该项目曾荣获联合国世界旅游组织尤利西斯奖・政府创新奖，其评价标准得到国际旅游界的广泛认可，是衡量城市文旅产业发展水平、公共服务能力、城市治理效能与综合文明程度的“金标准”，真正体现了“金杯银杯不如老百姓的口碑”。

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入选“全国十佳”，不仅是对天津城市文旅工作的高度肯定，更是城市软实力和综合竞争力的重要体现。这是天津市委、市政府深入贯彻习近平文化思想和习近平总书记视察天津重要讲话精神，扎实推进高质量发展“十项行动”，加快建设特色鲜明的文化旅游目的地和国际消费中心城市交出的务实答卷。2025年，天津文旅系统围绕“海河之夜”核心IP，以“天天乐道 津津有味——天津始‘钟’‘响’你”城市品牌为引领，推动文旅事业实现跨越式发展，全年接待国内游客2.72亿人次，实现旅游花费3200亿元，城市热度、城市显示度持续攀升，城市美誉度、文旅活跃度不断提升。

严管优服 闭环快处 筑牢游客满意安全底线

游客满意，安全为先。天津始终把保障游客权益放在首位，构建起“1+2+16+N”统筹机制和节假日高效指挥体系，实现全域快速响应、全链条闭环处置。深入开展安全生产排查整治攻坚行动，健全“权责清晰、分工协作、综合治理”的文旅安全监管体系，全年累计检查各类文旅经营单位9293家次，整治重大隐患221个，为游客筑牢安全防线。

重拳整治旅游市场乱象，持续开展“强监管、提质效、促发展”专项行动，聚焦不合理低价游、强迫消费、“黑社”“黑导”“黑车”等突出问题，会同公安、市场监管、交通等部门开展联合执法。2025年，全市共检查文旅市场主体1.7万家次，排查整改安全生产隐患634个，查处违法违规问题261起，办结旅游投诉4868件，为游客挽回经济损失170万元，文旅领域正面中性舆情占比达99.97%。同时，大力优化旅游服务流程，推行95家重点景区免预约服务，畅通12345快速投诉通道，实施景区标识焕新工程，在重要交通枢纽、客流密集地区升级改造115家旅游服务中心，让游客出行更便捷、体验更舒心。

创新供给 融合赋能 擦亮河海津韵城市名片

天津立足独特的河海文化、近代历史文化和都市文化资源，不断丰富文旅产品供给，打造具有全国影响力的文旅品牌。成功推出“海河之夜”城市文旅品牌，布局“六个节点”，持续打造“七大场景”，多元展现津派“八种文化”，迭代升级城市漫游“九条线路”，达成高效协同“十项串联”，2025全年举办四季主题文旅活动2000场。精心打造“桥见海河”“最美街角”“邂逅天津”三大城市漫游品牌以及“跟着演出去旅行”“跟着赛事去旅行”等融合品牌，推出“当日往返”“周末串门”“长假深度”三大主题旅游产品，构建起多层次、全覆盖的旅游产品体系。

深化文旅融合发展，培育沉浸式演艺新场景。打造五大道、意风区、解放北路沉浸式文化街区，推出吉鸿昌、曹禺、李叔同等名人故居沉浸式演艺，创新打造阳台歌剧、戏曲街角等艺术体验场景。“邂逅・天津”创意城市艺术发展计划成功举办100余场活动，“相声巴士”在全国首创“移动相声剧场”，金街沉浸式戏剧《日出》场场爆满。培育“邮轮+文旅”融合场景，天津国际邮轮母港全年运营91个航次，接待出入境旅客约30.6万人次，稳居全国第二、北方第一。

深化京津冀文旅协同发展，签署落实“天津共识”，开通跨区域银发旅游列车，发行京津冀旅游景区联票，共同举办“欢乐京津冀一起过大年”、京津冀非遗联展等品牌活动，形成“协同管理、优势互补、形象共树、客源共享”的发展格局。圆满完成上合组织天津峰会文旅服务保障任务，精心组织国礼设计、宴会演出和嘉宾参访接待，让津派文化魅力走向世界。

快进慢游 主客共享 彰显津门城市人文温度

天津始终坚持“以文化人、以文惠民、以文润城、以文兴业”，推动优质文化资源与旅游服务深度融合，让游客在游览中感受城市温度。支持4A级以上旅游景区、海河游船等提升智慧服务能力，完善客流监测、交通引导、智能导览等功能，构建精准高效的文旅服务网络。聚焦节假日游客体验，联动公安、交通、卫健、市场监管等部门推出关爱游客“十大暖心服务”，全方位保障游客舒心畅游。

持续推进文化惠民工程，连续实施“市民文化艺术节”“博物馆里过传统节日”等民心工程，“十四五”期间累计组织惠民活动超18.6万场。精心举办“桥见海河邂逅浪漫”桥边音乐汇系列活动，在海河沿岸成功举办百场精彩演出，累计吸引现场和直播平台约472万人次观看，图文浏览量超1.6亿次。打造“天津宝藏小店”文旅消费季，开展文旅直播、绘制城市消费地图，让城市烟火气转化为游客体验感。

优化入境游客便利化服务，在4A级以上旅游景区、三星级以上饭店等场所布设POS机629台、ATM机/兑换点22台，完善多语种标识和服务指南，为境外游客提供全方位便利。深入实施文博场馆延时闭馆等惠民措施，全市博物馆全年举办主题展览517个、社教活动10950项，接待服务观众超1624万人次，让文化成果惠及更多群众。

载誉扬帆风正劲，奋楫逐浪谱新篇。下一步，天津将以此次入选全国游客满意十佳城市为新起点，不断提升服务质量和水平，丰富产品业态，厚植人文底蕴，全力擦亮“天天乐道 津津有味”城市文旅品牌，建设更高水平、更具魅力的文化旅游目的地，以优质文旅供给滋养民心、惠及群众，为全国文旅高质量发展贡献天津力量。