贵阳网·贵阳新闻讯 前不久，乌当区政务服务中心会同区残联聚焦行动不便、高龄等特殊群体“评残难、办证远”问题，精准摸排辖区特殊群体的办事需求，了解到高新路街道新添村91岁高龄的李龙珍因行动不便，无法到现场办理残疾人证和困难残疾人补贴。得知情况后，窗口工作人员第一时间响应，主动对接医院鉴定专家、街道代办专员上门提供评残服务，并联系广告公司提供上门免费拍摄、照片冲洗服务，当天便完成业务受理与办结，代办专员将证件送到老人手中，解了老人的燃眉之急。
特色服务窗口是乌当区政务服务中心与区残联为高龄、残疾等特殊群体开设的专门办事服务窗口，可实现残疾人证新办、全国残疾人按比例就业情况联网认证等事项办理。
今年，乌当区政务服务中心主动靠前服务，组建专项服务队伍，采取“帮代办”“上门办”等便民举措，将办好惠民利企实事作为检验政绩的标尺。
创新“政务+”模式
把大厅“搬”到群众身边
4月10日，乌当区政务服务中心工作人员来到水田镇爱玺养老服务中心，开展政务服务进养老院和志愿服务活动，宣传养老、社保等政策，科普反诈知识，并帮助老人完成社保资格认证、高龄补贴申请等事项。
过去，政务服务往往“坐等上门”，群众办事只能往固定的政务大厅跑。如今，乌当区政务服务中心主动破题，探索“政务+”便民服务模式，联合多部门将“政务大厅”搬进乡镇集市、银行、物业、商圈、高校、车站甚至养老院。哪里有需求，政务服务就延伸到哪里。
“传统的政务服务受限于物理空间，很被动。‘政务+’打破了政务服务的空间限制，变‘被动服务’为‘主动服务’。”乌当区政务服务中心相关负责人介绍，截至目前，已推动生存认证、生育津贴登记、营业执照年审等100多项高频政务服务事项延伸到群众“家门口”，实现政务服务从“最后一公里”到“最后一米”的突破。
今年，乌当区政务服务中心开展“政务+”便民服务活动13场次，分别走进贵阳东站、羊昌镇集市、阿栗花卉市场、贵州师范学院等地，为企业、群众办理政务服务事项超500件，政务服务效能进一步提升。
设置“简事快办”专区
推动简单事项“即来即办”
走进乌当区政务服务大厅，与过去熙熙攘攘排队办事的场景不同，各个办事窗口只有三三两两的群众在办理业务，整个大厅安静有序。
这一变化，源于乌当区政务服务中心创新推行的“简事快办”与“高效办成一件事”双轮驱动改革。
“以前不管办什么事都得取号排队，现在只要是简易事项，直接去‘简事快办’专区，不用排队，便捷高效太多了。”前来办理职工参保登记的王女士连连点赞。
今年2月，乌当区政务服务中心聚焦社保、医保等37项高频简易事项，设置“简事快办”专区，推动简单事项“即来即办”。截至目前，累计办理简易事项超300件，群众大厅排队时长缩短60.68%，办件时长压缩15.81%，效率提升“看得见、摸得着”。
不仅如此，乌当区政务服务中心还在落实国家42项“一件事”清单的基础上，主动结合本地避暑旅居、生态特色食品等产业发展实际，创新推出民宿开办、农村宅基地建房审批等具有地方特色的“一件事”服务，将“高效办成一件事”拓展为“高效办成一类事”，让办事流程从“标准答案”走向“量身定制”，更贴近群众和经营主体的真实需求。
此外，乌当区政务服务中心还依托“一网通办”平台，推出“贵人智办”AI助手，今年一季度实现AI“边聊边办”覆盖395个政务服务事项；推行“无感续证”服务，联动多部门，以电话、上门帮代办等方式，依托“云坐席”远程指导和“贵人智办”AI助手，实现“零跑腿”续证，让政务服务更便捷、更省心。
从“高效办成一件事”到“简事快办”，再到“AI智办”“无感续证”，乌当区政务服务中心通过一系列举措，让“高效便捷”不再是一句口号，而是群众和企业实实在在的获得感。
加强“企业之家”建设
企业“进一扇门、办所有事”
“我们是‘企业之家’的常客了。”贵州飞龙雨实业集团有限公司行政中心负责人周代妮说，公司经常要到“园区事园区办”专区办理资质变更等业务，“每次来之前，我都会先和工作人员沟通，不管是上班还是下班时间，他们都非常耐心，全程指导我们如何办理业务，让企业‘只进一扇门、最多跑一次、办结所有事’。”
周代妮口中的“企业之家”是乌当区政务服务中心2022年创新打造的涉企服务平台。乌当区政务服务大厅位于乌当经开区，紧邻各大产业园区。为方便企业办理业务，该中心在“企业之家”叠加创建“园区事园区办”专窗，将这一“地利”优势转化为服务企业的“人和”优势，为企业纾困解难、促进产业发展。
“园区事园区办”专区工作人员代星宇说：“除日常办理的48项涉企经济基础事项外，我们还充分发挥牵线搭桥作用，为园区企业提供法律、金融、商务洽谈等服务，助力企业发展。”
今年以来，“企业之家”累计为企业办理各类事项255次，办结率、回访率均达100%；紧扣“五帮”专项行动要求，构建跨部门联合服务体系和“三级响应”服务模式，解决企业诉求36件，做到“事事有回音、件件有着落”。同时，持续推进政务服务数字化、智能化转型，推出“乌忧办·企航码”数字门牌以及“云勘验”“云坐席”“证照自测‘云服务’”等智能政务服务，实现不见面审批、远程办业务，为企业提供灵活高效的办事体验，助力乌当区高质量发展。
记者 黎荣 文/图
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