长江入海口，横沙岛碧水环绕。近日，上海电信服务文化日“横沙行”系列活动在崇明横沙岛举行。从偏远海岛的营业厅坚守，到重大工程的信息化赋能，上海电信将2026年“六大服务承诺”化作一次次上门、一个个解决方案，让“电信到家”的温度，浸润千家万户，也融入城市发展脉搏。
一座小岛，一份坚守多年的服务传承
横沙岛是崇明三岛中唯一一座不能直接通桥、只能靠轮渡进出的岛屿。在上海电信横沙营业厅，六项全新升级的服务承诺依次罗列：网络焕新品质到家、线上直办便捷到家、适老关爱温暖到家、国际无界美好到家、上海有AI算力到家、权益随选福利到家，岛上居民与市区用户一样，正同步畅享着这些便捷、有温度的服务。
这份暖心的服务，与全国劳动模范、党的十九大、二十大代表邱莉娜紧密相连。2003年，20多岁的她成为横沙岛上唯一的电信营业员，“一人一岛”坚守9年，创下服务零投诉的佳绩。活动当天，邱莉娜重回故地，与年轻营业员分享成长故事，“横沙是我的服务起点，这里的每一位用户、每一次服务，都是我做好服务的坚定力量。”
同日，上海电信客户服务部为 “心服务·先锋行”服务先锋队授旗，并向崇明局“用户体验中心”授牌。从“一人坚守”到“队伍接力”，服务力量持续壮大，也让“电信到家”的承诺有了更稳定、更长久的支撑。
一次响应，抵达用户身边的服务温度
从横沙岛的坚守出发，上海电信的服务并未止步于“在场”，而是不断向用户身边延伸，在一次次具体响应中被感知。
一天傍晚，崇明局倪杰接到一位独居老人的求助电话。面对“网络故障影响与家人视频”的紧急需求，他立即赶赴用户家中，更换设备并耐心指导使用。老人很感激：“这么晚还赶过来，真是太感谢了。”类似这样的上门服务，在倪杰的工作中已成常态，无论是为行动不便的老人提供帮助，还是在用户最需要的时刻第一时间出现，他始终坚持把服务做到“刚刚好、及时到”。
如果说一次次上门响应体现的是服务的温度，那么在更复杂的使用场景中，上海电信则以专业能力让服务更加可靠、可依赖。面对大户型住宅网络覆盖不佳的问题，崇明局装维工程师施凯华以服务承诺为指引，主动提供免费测速服务，带着专业设备逐一检测客厅、卧室、书房等区域信号情况，并对墙体结构、设备布局进行系统分析，精准找出网络不稳定的根源。在此基础上，他结合用户实际使用需求和预算，反复优化组网方案，最终实现全屋信号稳定覆盖与流畅切换。
一次赋能，助力城市发展的数智力量
在把暖心服务送到居民家门口的同时，上海电信还将目光投向横沙岛的重点发展项目——横沙浅滩。作为上海市重大工程，该项目承载着城市发展与生态保护的双重使命。
活动当天，上海电信与中交上航局横沙浅滩项目总部签署合作协议，依托智慧工地、5G-A通感一体、无人机飞控等成熟技术方案，建立“一对一”专属服务机制对接项目全周期需求，将为项目量身定制信息化解决方案。此外，上海电信还将以稳定可靠的通信保障和场景化应用支撑，助力工程建设提质增效，推动信息化能力在项目一线深度落地，为工程高质量推进提供坚实支撑。
从横沙岛营业厅的坚守，到一线服务的持续延伸，上海电信以“六大服务承诺”为指引，将优质服务、技术能力与人文关怀持续送达城市的各个角落。面向未来，上海电信将持续推动更多惠民举措落地，不断丰富服务内涵、拓展服务边界，让“电信到家”成为用户心中可感、可信、可依赖的第一联想。
(来源：上海电信)
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