4月20日，南都N视频记者获悉，即日起至5月4日，香港大埔宏福苑火灾受灾居民将分批返回单位整理物品。香港政务司副司长卓永兴透露，经再次评估后，决定在一般情况及人手许可下，允许居民在3小时内上落楼多于一次，以方便整理，香港特区政府已派出超1000名相关部门人员在现场予以适时协助。为确保居民出入大厦以及财务安全，上楼居民配安全装备，包括头盔、口罩及手套。

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在香港大埔东昌街社区，工作人员搬运市民捐赠的物资。新华社发

香港政务司副司长卓永兴在见面会上表示，最新已有超过1670户能按安排时段上楼，上楼人数共约6000人，其中约1420人为65岁或以上长者；另有47户选择不上楼，少于10户未能依编配时段上楼，将另作安排。4月20日当日，则有78户（约269人）登记上楼。

卓永兴表示，香港特区政府当日已派出超1000名人员，包括500名来自警务处、消防处、民安队及医疗辅助队人员，另有260名民政事务处人员、150名社会福利署人员、40名房屋局人员及数十名来自其他部门的人员。此外，政府已做了一些调整，包括实际情况及秩序许可，可允许居民在3小时内上楼多于一次；为方便居民携带物品离开，出租车停车区尽量在封锁外靠近地点；另考虑到居民需要，食环处已经安排十几个临时厕所，房屋局也在每隔一层的电表房加入临时厕所。

卓永兴指出，为了确保居民出入大厦以及财务安全，上楼居民配安全装备，包括头盔、口罩及手套。上楼由警务人员或民安队陪同出入单位。每一栋大楼地下大堂将有人驻守，未经授权不给进入，所有开放楼层都有警务人员看守，以免居民去错地方。部分单位因结构损毁被围封，只允许2名居民进入；少数严重损毁单位只允许1名居民进入。楼层电梯已停运，居民须步行上下楼，最高可达20至30层。上楼时须由警员或民安队人员陪同，须全程佩戴安全帽、防刮手套和口罩；涉及死亡个案或有特殊需要的住户，将另派人员陪同。

上楼期间，居民如感觉不适，警务人员和民安队会立即提供协助。每10层楼有4队驻楼专队，有社工和心理学家支援。消防处和医疗辅助队在场，还会提供紧急医疗服务。居民身体或心理不适可以和“一户一社工”沟通，联系专业人士寻求帮助。

采写：南都N视频记者 陈丹玲