日前，沈阳市教育局发布“春假”安排。全市中小学生“3＋5”春假与五一假期叠加，8天超长假期推动出行高峰。面对需求多元化的短途游，激活“假日经济”这一池春水，沈阳局集团有限公司提前谋划、精准施策、科学部署。从购票服务、精准调配运输运力、优化提升服务质量，满足广大民众探亲、旅游、研学等多元化需求，点亮了国铁沈阳局的“待客之道”，充分展现了沈阳铁路部门的责任与担当。
科学部署购票服务，精准调配运输运力。笔者以为，假期出行购票是首要环节，沈阳局集团公司细化调整售票时间，通过各车站车票售票时间不统一，提供给广大民众更多时间思考出行安排，有效规避盲目等待。同时，取消了传统的增开窗口售票，增设人员检票，而是通过科学研判，紧盯预售数据，研判热门出行需求，动态加开临客运行。精准回应客流量需求，承接“双假叠加”这波流量不慌张。以充足的准备提供最畅通、最舒适的出行体验。消除了广大民众面对人潮拥挤的无力感，向广大民众提交了一份沈阳局集团有限公司治理能力与服务温情的完满交卷。
信息公开透明，优解第三方“鸿沟”。近年来，一票难求让多少民众出行，转为向第三方平台交了“智商税”，更有甚者曾误解铁路部门售票跟第三方平台合作，所以一票难求。此次，沈阳局集团公司面对“5+3”“双假叠加”，公开透明全部服务信息，发布购票提示，提供候补购票操作技巧，规避第三方平台风险，为广大民众生动讲述了“铁路公共服务公开课”。打破了信息不对称带来的误解与购票焦虑，将规矩摆在明处，把选择归还民众，堪称一份坦荡的出行攻略。手把手教会如何通过12306客户端查询起售时间，合理规划出行计较。当“不确定”转为“确定”，民众便多了一份从容与淡定。假期售票不搞形式，只讲坦诚与服务，切实破解第三方“鸿沟”，充分展现了“人民铁路为人民”的根本宗旨。
优化提升服务质量，传递铁路温情能量。沈阳局集团有限公司规划沈阳三大站，聚焦重点旅客需求，为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供专属帮扶服务，严格落实军人、三属优先政策，哪怕假期人再多，也能有序进站、顺利乘车，优先保障重点旅客、特殊旅客的需求，彰显人性化、有温度的服务理念，兼顾弱势群体出行便利，体现社会公平，让出行更加有保障、更有体面、更有尊严。也充分展示了沈阳局集团有限公司以人为本的人文关怀，拥军优属的价值导向，以及公平普惠的社会责任。
激活城市区域消费，推动假期经济发展。沈阳局有限公司沈阳站对大连、丹东、赤峰等管内热门方向客流攀升的预判与运力安排，不仅方便了沈阳市民众的短途出游，同样带动了周边城市的旅游发展，通过便捷的铁路交通，保障了“5＋3”“双假叠加”出行体验，此举不仅仅是一项民生服务，更是一次对沈阳市以及周边城市的区域消费助力，直接带动景区、餐饮、住宿、购物、文旅等消费爆发，拉动地方假日经济增长。既满足了民生需求，提升群众获得感与生活品质。
国铁沈阳局让“双假叠加”出行不慌张，用实际行动打破偏见，让广大民众购票无忧，出行舒适顺利，以实打实的运力调配、精准信息指引维护旅客权益，默默守护，温馨服务，以最质朴真诚的底色，为每一个踏上旅途的朋友，献上美好的祝福。
（来源：中国网 作者：金博学 戴智群）
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