“北京链家改革进入实战阶段。
文| 房互君
日前，有北京链家经纪人向房互君爆料称，此前北京链家一直施行的带看全流程扫码、客户企业微信注册等考核指标，悄然取消了。链家门店也张贴经纪人反馈通道的海报，号召经纪人直接向公司高管吐槽。
链家内部人士向房互君证实，尽管北京链家内部没有明确发文通知，但针对经纪人的“减负”行动，确实正在进行中。
上述内部人士表示，“减负”行动并非临时决议。北京链家总经理、首席客户官蒿玉峰在春节前的内部星光盛典上曾表示，要让经纪人回归到作业本质，产品功能有需则用，不做强制；要减少考核指标；建立经纪人反馈机制等。
·北京链家总经理、首席客户官蒿玉峰曾表示让作业回归本质
此后，在这个原则之下，针对经纪人的减负动作，开始逐步落地。今年2月底，北京链家开始在链家门店张贴公示，鼓励经纪人反馈、吐槽。上述内部人士透露，目前已经收到四五百条反馈，针对经纪人反馈比较多的，带看全流程扫码、客户企业微信注册、业主进企业微信群认证等规定已经取消。
· 链家门店中张贴反馈问题的海报
此前，北京链家要求经纪人带看必须让客户全流程扫码，以便后台对全流程进行管理。
但有经纪人表示，经纪人带看规则从发起约看、客户确认、带看验证、带看录入再到客户评价，前后要经历5 个步骤。如果赶上客户很忙或年纪比较大，经纪人还得督促客户或者想办法教客户操作，耗时耗力。
房互君了解到，北京链家也在业绩分配上进行优化，把更多业绩份额倾斜给一线经纪人，比如新房非核心支持环节的业绩分配已经取消。
而一些经纪人向房互君表示，这些政策内部已经在逐步施行了，但是并没有看到公司公告或者发布相关文件。而房互君向北京链家一位高管求证时，其向房互君透露，一线经纪人的反馈收集和规则优化是一个动态过程，将根据实际工作进行持续调整，公司不会对内统一发文对一些规则进行取消，但是会逐步改进。
不久前，贝壳董事长兼CEO 彭永东在公开信中承认，伴随着公司体量的日益壮大，贝壳不可避免的染上一些大公司病，贝壳将成立变革委员会，对战略和业务等进行全方位的改革。
北京链家试图通过一线的实际需求和声音，减少对经纪人过程指标的考核，使他们更能聚焦服务好消费者。北京链家的这些悄然变化，似乎也说明贝壳改革已经进入到“实战”阶段。
今年3月29日，贝壳针对北京链家进行了组织架构调整，成立北京链家战略委员会，下设北京链家能力专业中台、北京链家东部区域、北京链家西部区域，整合经纪、租赁和整装业务，并首次任命三位首席客户官，直接向彭永东汇报。首席客户官下设大部客户总经理、区域客户总监和社区客户经理等三级管理岗位，管理层级被压缩，更趋向扁平化。
照此来看，此次给经纪人的持续减负动作，可能是北京链家改革打响的“第一枪”。后续北京链家还会有什么改革动作？房互君将持续关注。（完）
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法律支持：北京中治律师事务所合伙人 刘检玲
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