来源：市场资讯

（来源：河南省保险行业协会）

近日，为全面提升客户服务质量，河南分公司保费部与消保部联合召开了2026年4月投诉专项治理联席会议。会议旨在巩固一季度降诉成果，并重点部署对临近永久失效保单的联合风险防控工作。

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会议首先由两部门对一季度投诉原因分析进行专项汇报，并明确了下阶段工作重点。随后，与会人员围绕‌临近永久失效保单的风险联防联控‌进行了深入研讨，就项目开展方式、实施路径及预期效果交换意见，达成了初步行动共识，会后由保费部进行落地实施。会议最后，两部门负责人共同强调了两项核心工作方针：一是‌坚持‘以始为终’‌，要求条线人员即时响应，持续提升服务与问题解决能力。二是‌筑牢风险防线‌，将风险排查与化解工作前置，切实降低投诉率。

此次联席会议彰显了河南分公司保费部与消保部‌协同共进、全力做好服务支撑与风险防范‌的决心，切实践行公司‘‌心安为家‌’核心服务理念。