人民网 席娟娟
“税务工作人员全程手把手帮办，办税业务又快又省心。”4月17日，在甘肃省临洮县税务局第一税务分局办税服务大厅自助办税区，临洮县昶辉运输有限公司办税人员李世源为便捷高效的办税服务连连点赞。
当天，李世源前来办理发票额度调整业务。在税务工作人员全程指导下，他仅用10分钟就顺利完成资料上传、人工审核等流程，“蓝字发票开具”模块便同步显示出调整后的开票额度。
在临洮县税务局第一税务分局办税服务大厅自助办税区，税务工作人员指导群众办理业务。人民网 席娟娟摄
聚焦纳税人办税需求，临洮县税务局第一税务分局在办税服务大厅增设14台自助办税设备。每台电脑桌面醒目显示“国家税务总局甘肃省电子税务局”“社保费管理”“自然人电子税务局”等高频办税业务的快捷方式，纳税人无需繁琐查找，一键登录即可办理业务；同时分类整理“办税流程步步通”“表证单书”“税费政策码上知”等实用文件夹，各类办税资料、政策解读可随时查看。
“公司办理招标业务要下载带税务局公章的完税证明。在这里就能直接完成下载、盖章，一步到位，不用来回跑了。”甘肃师傅邦建设工程有限公司财务人员梁女士一边操作一边说。
在提升自助办税服务质效的同时，临洮县税务局第一税务分局办税服务大厅还开设“一分钟快办”窗口，覆盖社保缴费证明打印、纳税信息查询等简易业务。“这个窗口平均办理时间不超过一分钟，有效分流了大厅压力。”国家税务总局临洮县税务局党委委员、副局长施莉说。
临洮县市民黎映胜此前多次通过“个人所得税”APP提交退税申报均失败，来到大厅“一分钟快办”窗口咨询后，税收管理员刘尔旭现场帮他补填了未申报的收入信息，提交申请不到一分钟，退税申请便顺利进入审核流程，困扰他的问题迎刃而解。
在临洮县税务局第一税务分局办税服务大厅，税务工作人员指导群众办理业务。人民网 席娟娟摄
“从设置自助设备到开设‘一分钟快办’窗口，我们始终以纳税人需求为导向，全方位优化服务流程，让办税更省心、更高效、更便捷。”施莉介绍，针对线上线下都难以解决的涉税难题，临洮县税务局第一税务分局积极打造“小兰解难”工作室，为纳税人提供兜底解难服务。
今年2月，一名纳税人线上注销个体工商户时，因其在重庆另有一家已被认定为非正常户的个体工商户，导致注销业务无法办理。“小兰解难”工作室工作人员接到求助后，第一时间查询问题根源，全程指导纳税人通过电子税务局征纳互动平台对接重庆税务部门，全程线上操作顺利解除异常状态，个体工商户注销业务也随之办结。
立足办税服务“小窗口”，做好税费服务“大文章”，临洮县税务局通过优化分区、精简窗口、流程再造，构建起“线下分区分类办、线上征纳互动办、全程引导合规办”的税费服务模式，全面提升服务质效。“目前，纳税人平均等候时长和业务办理时长均压缩至3分钟以内，让办税体验持续升级。”国家税务总局临洮县税务局党委书记、局长孙登财说。
“小兰解难”工作室成员深入企业开展政策上门辅导。人民网 席娟娟摄
当日下午，“小兰解难”工作室骨干成员走进西藏奇正藏药股份有限公司全资子公司——甘肃佛阁藏药有限公司，开展政策上门辅导，精准对接企业涉税需求。
“如今税务服务已从‘能办’升级为‘快办、智办、优办’。优质贴心的服务让我们认识到，诚信纳税不仅能享受高效办税便利，更能在信贷融资、招投标等方面获得更多权益，推动诚信经营、依法纳税形成良性循环。”西藏奇正藏药股份有限公司财税合规部总监陈小霞说。
今年以来，临洮县税务局持续深化便民服务举措，通过“税企面对面”活动，累计走访企业270户次，汇总梳理各类涉税诉求93条，实现诉求接收、办理、反馈全流程闭环；同时，全面优化企业开办服务，实现企业开办“一网通办”，10分钟内可同步完成票种核定、发票申领、企业会计制度备案等多项业务，用实打实的举措，让税费服务惠及更多经营主体。
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