近日，天津市交通运输委员会发布《天津市交通运输委员会关于印发交通运输行业服务品质提升专项行动2026年重点工作安排的通知》。
其中明确2026年重点工作——
轨道交通方面：天津将更新3号线全线车站线路图；对9号线实施深度“强基美颜”攻坚；在全网车站内累计开业便民商业点位不少于100家；在4、5、6、9、10号线新增200余台福彩自助机。
公交客运方面：天津将整合中心城区公交运力，优化线路50条；做好天津之眼、五大道、津湾广场等景区旅游公交专线的运营；研究新增滨海新区至北京环球影城旅游班线可行性；研究开行武清至北京亦庄、丰台科技园定制快巴可行性。
出租汽车方面：天津将推进天津站、天津西站网约车乘车点建设；推进95128交旅融合发展。
共享单车方面：天津将规范车辆准入退出标准、建立淘汰更新机制；有序清退更新老旧破损车辆。
公路交通方面：天津将对京沪、秦滨、津石等高速路段收费站匝道和高接高互通立交开展维修提升工作；实施京秦高速白涧服务区提升改造，融入文旅资源元素。
水运旅游方面：天津将加快推进240客位沉浸式演艺船项目落地；做好天津至大连客滚航线服务工作。
铁路运输方面：在武清站1站台和天津站京津城际站台加装升降式安全门；推动京沪高铁（天津南站）、津兴城际（天津西站）、京滨（京唐）城际（宝坻站）增加车次，研究开行武清进京市郊列车可行性，开工建设天津南站提质扩容工程。
民航运输方面：打造“相约航站楼”品牌；升级母婴室配置、完善儿童活动区布局。
邮政快递方面：在住宅小区、校园、商圈等场所推广安装智能信包箱、智能快件箱、无人驿站等寄递服务设施，推广应用无人车、无人机配送，提升末端服务能力。
（一）轨道交通方面
一是优化导乘功能。排查清理导向标识，完善“三站一场”、换乘站的服务设施功能指引和中英文标识。更新3号线车站线路图，优化综合信息咨询点。对9号线实施“强基美颜”攻坚。
二是优化服务规范。强化司机、客服等对客服务岗位培训，推行微笑服务、首问负责制。全面推行《天津轨道交通服务标准》《双语服务手册》，研究优化服务标准。试点建设服务礼仪培训基地，提升服务品质。
三是创新便民服务举措。在部分换乘站设置“便民服务台”“暖行驿站”，提供内含常用物品的便民箱。聚焦文旅热点车站，增配服务手册和路线指引图，提升诉求响应速度。
四是丰富站内商业。全网累计开业便民商业点位不少于100家，在10余个站点引入快餐、茶饮、药店等业态。新增福彩自助机，在综合交通枢纽增设寄存柜，试点引入饮料机、鲜花柜、文创柜。
五是加强特殊群体关爱。试点增设儿童安全防撞角、高低凳等设施及“特殊群体预约服务卡”。在换乘站增设“无障碍换乘引导员”，打造“三站一场”志愿服务队，提供行李搬运、轮椅推行等服务。针对老年群体增设休息区，针对孕妇群体推出“孕妇手牌”和优先通道，主动协助独行孕妇。
六是深化外部协同联动。与社区、企业、学校、铁路、公交等建立共建机制，联合高校开展“地铁研学日”，联合医院开展“健康进地铁”，联合文旅商圈开展“地铁+文旅打卡”活动。针对差异化客流出台“优先引导”“一站式接待”“多语言服务”等特色举措。
（二）公交客运方面
一是开展文明行车教育。规范员工文明行车、热情服务、文明用语等行为，加强乘车帮扶引导。强化运营服务监督，通过多种检查方式，持续监督驾驶行为，提升全员服务意识。
二是做好车辆更新、清洁。更新新能源公交车450部，提升公交车容车貌，确保车辆“四净”。
三是持续优化线网结构。结合地铁新线开通，优化公交线网，强化公交与地铁接驳，解决新建地区出行问题。整合中心城区公交运力，完善郊区公交线路，优化线路50条，建成结构清晰的线网体系。
四是发展公交运输新业态。新开通学公交线路不少于10条，开通定制公交线路不少于30条。推动交旅融合发展，使用铛铛车、双层敞篷巴士等车型，做好重点景区旅游公交专线运营。
五是确保发车执行率。加强公交运营企业作业计划检查考核，督促企业强化基层车队管理，保证驾驶员按时上岗，完善驾驶员薪酬制度，引导车下人员返岗检查，有效控制早晚高峰、节假日大间隔。
六是继续发展旅游班线。支持客运企业调研旅游客运市场，研究新增滨海新区至北京环球影城旅游班线可行性。
七是大力发展定制客运。支持部分省际客运班线升级为定制客运，研究开行武清至北京亦庄、丰台科技园定制快巴可行性，并按需优化调整运力。
（三）出租汽车方面
一是深化文明服务活动。压实企业主体责任，督导企业平台常态化进行司机培训教育，包括文明服务规范运营、文明驾车安全运营等内容。通过发放倡议书、定期推送文明服务用语和安全驾驶提示、严重违规司机集中培训等措施，增强驾驶员文明服务和安全行车意识。
二是推进95128交旅融合发展。以95128电召电话为依托，融合文旅、助老等资源，逐步建立“出行服务优化+后市场整合+交旅融合”立体化发展模式，促进行业融合发展。
三是场站服务设施。推进天津站、天津西站网约车乘车点建设，完善站内外路线引导标识，设置电子围栏规范网约车通行秩序，便捷旅客个性化出行服务。
四是加大站区执法力度。巩固“站区+交通+公安”联勤联动机制，在“三站一场”重点点位严查拒载、无证运营、揽客、掀后备箱盖违停等违法违规行为；将车容车貌纳入日常执法检查范畴，重点查处车辆外观脏污、内饰不洁、设施破损、后备箱空间不足等问题，现场督促整改，对屡教不改的依法依规处理。
五是打击私改窝点。通过投诉举报、处罚案件等渠道，联合公安、市场监管等部门开展计价器专项治理，严查私改计价器行为，打击私改窝点和售卖渠道，从严处罚。
（四）共享单车方面
一是强化政策统筹，推进“车+公交”融合。牵头编制融合发展实施细则，联合公交地铁单位调研衔接布局，推动出台组合出行激励政策，提升接驳体验。
二是精准调控投放保障供需有序。建立投放总量动态评估机制，搭建动态监测体系，规范车辆准入退出标准，保障高峰供应。
三是健全服务评价体系。细化考核指标，通过多元方式开展综合评价，强化结果与投量、经营权挂钩，实施奖惩激励。
四是提升信息化监管服务水平。推动公共交通智慧服务管理平台建设，整合企业运营数据，实现实时监控与风险预警，推动多部门信息共享，搭建市民服务通道响应诉求。
五是强化运营管理。引导企业优化日常运维调度，规范摆放车辆，及时疏导重点区域淤积车辆。引导企业强化管控保证车质，完善车辆全生命周期管理机制，加强日常巡检维护，有序清退更新老旧破损车辆。
（五）公路交通方面
一是提升文明服务水平。做好高速公路服务区、收费站工作人员服务标准培训，推行微笑服务、首问负责制。加强路域环境整治，加大清扫保洁频率，及时清理垃圾撒落物，做好绿植修剪补植。强化服务区充电桩、“司机之家”、母婴室等设施维护，提供饮用热水、急救药品、失物招领等便民服务。
二是推动实施民心工程。实施S306崔廊线、S208汉港线、蓟州区喜邦线、秦滨高速、海滨大道、津石高速中段养护工程，提高行车舒适性。实施蓟州区克黄线—蓟州环线交口、宁河区京环线—山广支线交口、宝坻区唐通线—西环路交口3个拥堵路口改造。实施蓟州区京抚线K76+580—K78+450路段、静海区静霸线静霸地道积水点改造，保障通行安全。三是实施高速公路提升行动。对京沪、秦滨、津石等高速路段收费站匝道和高接高互通立交开展维修提升。实施宁静高速东丽湖服务区、滨保高速小韩庄停车区等30个点位大功率充电设施建设。实施京津高速梅厂服务区、塘承高速宁河服务区“司机之家”建设。实施京秦高速白涧服务区提升改造。推动高速公路服务区公共卫生间坐便位建设改造。
（六）水运旅游方面
一是优化游船特色产品。加快推进240客位沉浸式演艺船项目落地，打造沉浸式文化体验。
二是推进文旅消费布局。完成“天津礼物”文创店在古文化街、天津站的新店布局，构建老字号文旅消费地标。
三是拓展码头消费场景。升级游船餐饮业态，引入高端餐饮品牌，开发码头露台餐吧等消费场景。
四是优化国际邮轮接待组织。制定泊位计划，提升现场管理水平，为东方邮轮和爱达邮轮做好服务。
五是做好挂靠港航线服务。制订靠泊方案和客运作业计划，加强现场管理，做好货币兑换、餐饮等店铺运营，提供双语服务。
六是做好国内航线运营保障。做好天津至大连客滚航线服务工作。
（七）政务服务方面
一是优化工单办理流程。实行专班化推进，直达式办理，减少12345（12328）热线工单办理中转环节，形成扁平化派单机制，实现工单一派到底，督促承办单位按时办结，提高答复质量。
二是提升纠纷调处效能。针对反复多发问题，完善多元化纠纷化解途径，联合属地交通运输主管部门积极介入，实施“双线联动”，线上电话对接反映人沟通情况，线下实地走访现场协调，提高调解权威性和成功率。
三是高频事项源头治理。定期组织相关业务主管部门集中梳理研究高频事项问题成因和化解方案，对重复投诉率高的热点难点问题实行挂牌督办，精准识别服务短板和民生痛点问题，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变，为政策优化和决策调整提供支撑。
（八）铁路运输方面
一是持续提升服务质量。分析投诉案例，开展专题培训，规范服务用语。每周对日常检查、旅客投诉等分类汇总，多维度分析，及时改进。每月梳理重点问题，制定改进措施，常态化开展服务质量检查。全面改造天津站便民条样式，制作9种常见问询服务项点，放置于天津站、天津西站服务台、进站口。绘制失物招领方位示意图，方便旅客查找。
二是提升场站标志标识。完善定位导向标识准确性，增加便捷换乘、检票口、地铁、公交等指引标识，确保连贯性。
三是夯实设备保障基础。在武清站1站台和天津站京津城际站台加装升降式安全门。更换候车室垃圾桶、座椅垫，雨雪天气铺设防滑垫。
四是实施通勤效率提升攻坚行动。推动京沪高铁（天津南站）、津兴城际（天津西站）、京滨（京唐）城际（宝坻站）增加车次，研究开行武清进京市郊列车可行性，开工建设天津南站提质扩容工程。协调北京市优化提升应寺、永乐进京检查站。优化宝坻京津中关村科技城等重要区域通勤条件。
五是推进全市铁路沿线安全环境治理提质增效。严控铁路两侧轻质物体，实行动态清零与闭环管理，扎实开展公铁水交汇处等关键点段整治。紧盯春运两会、暑期等关键时段专项治理，保障铁路安全畅通。
（九）民航运输方面
一是改善服务体验。完善值机、安检、行李提取等环节服务流程。深化全时段服务效能监测，推动关键环节效率提升。加强员工服务能力建设，通过视频复盘分析、案例分享激发主动服务意识。开展旅客行为习惯研究，挖掘服务需求。深化首乘、老年、无人陪儿童等特殊客群便捷服务。落地阳光行李服务，推动行李服务优化升级。
二是深化航文旅融合。加强航司、景区等市场主体沟通，促进合作。打造“相约航站楼”品牌，与市文旅协作拓展文艺演出、静态文化展示。
三是完善服务设施。加强特殊旅客服务设施改造，打造差异化候乘空间，升级母婴室、完善儿童活动区。上线机场微信小程序，优化门户网站，满足适老化需求。
（十）邮政快递方面
一是提升邮政普遍服务水平。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，在邮政网点设置爱心窗口、配备辅助设备，提供上门服务、代收代办。
二是完善邮政网络体系。排查全市邮政服务网点，优化城乡布局，开展标准化网点升级改造。
三是加强区乡村基础设施建设。推动邮政网点“一点多能”转型，叠加政务代办、金融助农、快递收发等服务。
四是持续推进主题邮局建设。发挥“以邮彰文、以邮促旅、以邮惠民”作用，打造主题邮局公共服务平台。
五是提升末端服务能力。在住宅小区、校园、商圈推广安装智能信包箱、智能快件箱、无人驿站，提高村级寄递物流综合服务站覆盖率，推广应用无人车、无人机配送。
（十一）重点交通枢纽方面
一是加强天津站地区设施设备管理。加快站区管理智慧化升级，依托指挥信息平台深化交通调度、旅客服务等技防应用。加快协调推动网约车停靠点建设，优化与铁路、地铁的接驳流程，提升通行效率。
二是开展天津西站地区秩序治理。构建“保安及辅助执法人员前端管控+执法干部后端执法”的闭环联动体系，完善信息共享、协同处置流程。动态优化值守点位和巡查路线，畅通投诉举报渠道，形成治理合力，巩固辖区客运市场规范有序态势。
三是加强天津南站地区运营秩序治理。优化交通流线，合理布局出租车蓄车区、网约车停车区、落客通道等重点区域，重新施划道路导引标识。建立高频次执法机制，严查无证运营、拒载、揽客等突出问题，维护运营秩序。
天津市交通运输委员会关于印发交通运输行业服务品质提升专项行动2026年重点工作安排的通知
编 辑 | 霍然
来源 | 天津市交通运输委员会官网
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