（来源：南京晨报）

转自：南京晨报

“医院的退款我收到了，真的太感谢你们了，如果不是你们，我的维权之路也不会如此顺利。”4月19日，南京晨报“晨心帮工作室”接到南京一位大一女生打来的感谢电话。

大一女生省下零花钱做双眼皮手术 做出一堆问题

“我的手术完全失败，但我现在求助无门，医院态度很强硬。”4月8日，南京某大学大一女生肖同学找到了“晨心帮工作室”，她说她在网上看到“晨心帮工作室”帮助许多弱势群体维权成功，她希望也能得到“晨心帮”的帮助。

据肖同学介绍，因为觉得单眼皮不好看，她上大学后就计划做双眼皮手术，经过一个学期的省吃俭用，她从自己日常的零花钱里省出了双眼皮手术费用。她于今年1月14日，在艺星医疗美容医院接受双眼皮切割手术，术前与医院明确约定，双眼皮宽度为6.5mm—7mm，眼部形态为开扇型。“术后至今已满3个月，手术效果与术前约定严重不符，存在诸多问题，给我造成了很大的心理困扰，甚至严重影响我的睡眠。”肖同学说，手术前和医院约定的双眼皮宽度为6.5mm—7mm，结果手术后实际双眼皮宽度达到8mm—9mm，远超预期宽度；同时也将约定的开扇型做成了平扇型，形态完全出错。“眼部有明显肉条感，恢复效果差，还存在大小眼的情况，严重影响外观。”

肖同学告诉记者，由于手术出现如此多的问题，术后她多次与医院协商，但协商未果，医院仅同意进行修复手术，坚决不同意退还任何费用，还态度强硬地让她自行走法律途径解决，拒不承担相关责任。她也拨打了相关政府部门的投诉热线，但没有任何效果。

“晨心帮”介入

艺星医疗美容医院全额退款

4月11日，记者陪同肖同学来到了位于新街口附近的艺星医疗美容医院。面对肖同学的到来，医院前台和负责处理售后的工作人员取得了联系。这位工作人员表示，肖同学所有手术已经全部做完了，但对于肖同学不满意手术效果，他们建议肖同学走司法渠道，对于肖同学退款诉求，医院无法接受。

面对医院态度坚决，记者表示请医院负责售后的高层领导出面，来解决肖同学的纠纷。在记者的多次沟通后，医院一位负责人来到了现场。对于肖同学所说的双眼皮宽度和术前要求差距明显，该负责人表示任何医生都不可能做到和术前要求一样的宽度，这个误差属于正常范围。而对于约定的开扇型做成了平扇型，该负责人则表示医院可以帮肖同学免费修复。对于肉条感及大小眼等其他问题，该负责人则表示这些症状都会在后续恢复中消失。面对医院的解释，肖同学并不认可，同时表示手术出现如此多的问题，她也不敢再在这个医院进行修复手术，她唯一的要求就是退款。

经过记者多次反复沟通协调，这位负责人最终答应肖同学全额退款诉求。“你们记者确实是真心在帮助这位同学，放弃周末休息时间，我们医院也全力配合你们工作，彻底处理好这起纠纷。”经该负责人现场协调，最终肖同学和医院签订退款协议。

南京晨报/爱南京记者 王业全

摄影报道