这几天华为开了新品发布会,余承东站在台上发布了Pura 90系列。说实话,现在手机发布会大家都看麻了,无非就是跑分多高、拍照多强、屏幕多亮,翻来覆去那套话术。但这次发布会结束后,真正让大家讨论的不是手机本身,而是余承东说的一句话:华为手机可能会涨价。
这话一出,按理说应该是铺天盖地的骂声才对。你想想看,这几年手机涨价已经成了全民公敌。OPPO涨过价,被骂了;vivo涨过价,也被骂了;小米更不用说了,从"1999交个朋友"一路涨上来,雷军每次提价格都被网友追着喷。消费者的态度一直很明确:你凭什么涨价?物料成本涨了是你的事,凭什么让我买单?
可这次余承东说完"可能会涨价"之后,评论区的画风完全不一样。你去相关文章翻翻看,大量的人居然表示理解,认为该涨也会买。骂声有吗?肯定有,但比例完全不对劲。这跟之前任何一家厂商宣布涨价时的舆论环境相比,简直是天壤之别。
这就很奇怪了,同样都是涨价,凭什么华为就是例外?我琢磨了一下,觉得这事背后有几个原因,而且每一个都不是靠营销能解释的。
第一,这次Pura 90系列其实没涨价,甚至还降价了。
余承东嘴上说"可能会涨",但是Pura 90系列定价,跟之前的Pura系列相比,不光没涨,某些版本还便宜了。这就产生了一个特别有意思的效果——他说的是未来可能会涨,不是现在要涨。等于给你打了个预防针,但眼下实际给你的好处是降价。
这操作说实话挺高明的,消费者一看,人家都提前告诉你以后可能涨了,够坦诚了吧?结果实际买到手还便宜了,心理上就觉得赚了。这跟小米当年的情况完全不一样——小米是直接把价格提上去,用户是被动接受,当然不爽。华为是先说最坏的情况,然后给你一个比预期好的结果,体感完全不同。
第二,华为的粉丝群体消费力确实强,而且对品牌溢价接受度高。
这一点很多人都不愿意承认,但这是事实。你去看看华为旗舰机的用户画像,跟小米、OPPO、vivo的用户画像重合度其实没那么高。华为高端机的核心用户,很多是商务人士、体制内人群、中高收入群体,这批人买手机的逻辑跟互联网上吵吵的那批人完全不一样。
他们不怎么看跑分,不怎么刷机,不会为了差两百块钱纠结半个月。对他们来说,手机就是个工具,好用、信号好、拍照够用、品牌体面,这就够了。一万块买个手机对他们来说不是什么大事。甚至有些人觉得,华为卖得贵一点反而更符合自己的身份定位——你别笑,这种消费心理是真实存在的。
小米、OPPO涨价之所以被骂那么惨,一个重要原因是他们的核心用户群体对价格极其敏感。这些用户很多是年轻人、学生、对性价比极度执着的人。你涨个三百五百的,对他们来说可能就是一个月的饭钱,当然要跳脚。
所以同样是涨价,不同品牌面对的是完全不同的消费群体,反应自然不一样。华为的用户基本盘本身就更能承受溢价,这不是洗脑,是消费能力决定的。
第三,内存涨价是行业共识,不是华为一家在"找借口"。
今年存储芯片涨价这件事,稍微关注科技圈的人都知道。三星、SK海力士、美光这些存储大厂的报价一直在往上走,手机厂商的成本压力肉眼可见。小米涨价的时候,外界的反应是:小米不该涨价,潜台词是觉得小米在借行业趋势给自己涨价找理由。
但华为说同样的话,效果就不一样。因为华为这几年在芯片、操作系统上确实在做自己的东西,鸿蒙系统、麒麟芯片,这些都是实打实的投入。消费者会觉得,你涨价是因为真的有东西在涨,不是纯粹想多赚我的钱。而且华为之前被制裁那几年,很多人是亲眼看着它从巅峰跌到谷底再慢慢爬回来的,这种共患难的情感纽带,其他厂商真的比不了。
你说这公平吗?其实也不公平。小米、OPPO面对的也是同样的成本压力,他们涨价也有自己的苦衷。但消费者就是这样,认人不认理。你跟用户的关系好,他说什么你都愿意听;关系不到位,说什么都是狡辩。
第四,华为手机的产品力确实站住了,很多人觉得物有所值。
这个是最根本的原因,不管你怎么评价华为的营销手段、品牌策略、粉丝文化,有一点没法否认,那就是华为这几年在产品上的投入是实打实的。影像系统一代比一代强,鸿蒙系统越做越流畅,卫星通信、AI功能这些也都是走在前面的。
对于真正用过华为旗舰机的人来说,那种体验上的差异是能感知到的。不是说小米、OPPO不好,而是华为在一些细节上确实做得更到位。当用户觉得一个东西值这个钱的时候,涨价就不是问题。反过来,如果你的产品本身没有说服力,降了价人家还觉得你在清库存。
所以你回头看余承东这次的操作,其实环环相扣:先放话说可能涨价,降低大家的心理预期;但是自家的产品没涨还降了,给你一个惊喜;再加上行业背景、用户基础、产品实力这些硬条件支撑,最终的结果就是——他说涨价,大家认了。
这件事说白了也没什么玄学,品牌做到这个份上,用户跟你建立了信任,你的难处他愿意体谅,你的好他愿意买单。这不是一天两天能建成的,也不是靠砸钱投广告能换来的。OPPO、vivo、小米被骂,说到底还是跟用户之间差了那么一点东西。至于那点东西到底是什么,每家可能都想不明白。想明白了,也就不会被骂了。
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